正如此次事件中，長城炮本身上市熱度極高，可以說是國產(chǎn)越野皮卡的一個(gè)新高度，同時(shí)十幾萬的售價(jià)，也拉低了越野的門檻，這樣一臺(tái)口碑爆棚的車型，面對拖車鉤事件，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，長城炮有著“硬朗”“擔(dān)當(dāng)”的“硬派風(fēng)格”，一系列聲明的發(fā)布，讓很多越野車迷交口稱贊，因?yàn)楫吘�，這樣的態(tài)度和反應(yīng)速度，在任何一個(gè)車企上，都沒有體現(xiàn)過。

比如大眾速騰的斷軸問題、大眾汽車二代EA888發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油的問題，乃至到別克昂科威的分體式軸套出現(xiàn)大面積斷軸事件……一系列的事件表明，沒有任何一個(gè)車企在面對產(chǎn)品問題時(shí)，能夠像長城汽車這樣，如此光明磊落、坦誠的面對瑕疵，并積極做出補(bǔ)救措施方案，這是長城汽車對自身產(chǎn)品的積極審視，同時(shí)這種態(tài)度也給了消費(fèi)者信心。

2019年哈弗F7獲得市場關(guān)注新車（10－15萬SUV）滿意度第一名，哈弗M6 獲得7萬以下A級SUV客戶滿意度第一名；

2018年汽車用戶滿意度測評結(jié)果，長城汽車旗下哈弗及WEY品牌車型在多個(gè)細(xì)分市場領(lǐng)域獲得第一名，售前、售后和產(chǎn)品三個(gè)層面榮獲大滿貫；

2017年消費(fèi)者綜合滿意度評價(jià)最佳微型SUV車型獎(jiǎng)（哈弗H1）、最佳入門級小型SUV車型獎(jiǎng)（哈弗H2）、最佳緊湊型SUV車型獎(jiǎng)（哈弗H6）三座桂冠；

2016年汽車經(jīng)銷商對廠家滿意度調(diào)查，哈弗以83．2分的優(yōu)異成績蟬聯(lián)行業(yè)冠軍；

2015年汽車行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果：長城汽車包攬用戶滿意度3項(xiàng)冠軍，其中哈弗H6、長城M4分獲15萬及10萬以下A級SUV車型用戶滿意度冠軍，哈弗品牌獲自主品牌銷售服務(wù)滿意度冠軍。

當(dāng)我們回溯長城汽車往年的用戶滿意度調(diào)查結(jié)果后，不難看出，無論從產(chǎn)品維度、還是售后服務(wù)維度，長城汽車一直都十分珍視自身品牌的產(chǎn)品形象以及客戶群體，用產(chǎn)品和服務(wù)雙維度撬動(dòng)市場的口碑，無疑，這一做法確實(shí)讓長城汽車贏得了口碑。

而經(jīng)歷了此次長城炮拖車鉤事件后，相信會(huì)讓長城汽車在品質(zhì)把控上積累更多的經(jīng)驗(yàn)，而其面對消費(fèi)者的態(tài)度和聲明，也讓長城汽車再次從危機(jī)事件中突圍逆襲，贏得了更多的贊譽(yù)和口碑。

畢竟，在問題面前，企業(yè)抱著積極的態(tài)度去正視、加速事件向積極方面推進(jìn)，給出完美的解決方案，這便是給消費(fèi)者對于長城汽車最大的一劑強(qiáng)心針。有了消費(fèi)者的支持、再加上長城汽車本身應(yīng)對問題的積極改進(jìn)，相信長城汽車在未來的道路上，會(huì)有更廣闊的發(fā)展空間。