長城炮拖車鉤事件,卻牢牢“勾”住了消費者的心
而隨著近兩年來,汽車質(zhì)量問題或消費者維權(quán)問題的屢見不鮮,以及某些品牌車企在面對產(chǎn)品質(zhì)量及銷售過程中出現(xiàn)的種種問題采取回避的態(tài)度,讓很多消費者產(chǎn)生了汽車市場維權(quán)難的印象,同時某些車企面對問題的冷處理和拖延戰(zhàn)術(shù),也讓問題升級,從產(chǎn)品、服務(wù)問題升級為車企品牌與消費者的二元對立矛盾,用戶權(quán)益得不到保障,車企及品牌方也在一次次消耗口碑。
而此次“長城炮拖車鉤事件”,長城汽車能夠正視問題,積極協(xié)助用戶妥善處理,同時對于其他用戶有可能發(fā)生的潛在風(fēng)險積極進(jìn)行免費升級和補(bǔ)償,同時對于后續(xù)車型也進(jìn)行整改,這一系列的聲明和操作,從“當(dāng)事人”、“其他車主”、“潛在消費者”、“吃瓜群眾”等四個人群維度,以及“當(dāng)事人車型”、“其它已售車型”、“在售車型”和“未來新生產(chǎn)車型”等四個產(chǎn)品維度,從“人”到“車”,完美的應(yīng)對和解決了此次危機(jī)事件的發(fā)生。讓各個人群、各個車型,已經(jīng)買了車的、沒買車的,都有了對長城品牌更加信賴的感覺。
“不怕出問題,就怕回避不面對”,這是很多網(wǎng)友對于當(dāng)下車企的印象,而消費者作為個體,總覺得很難跟一個龐大的車企去博弈。而長城汽車的此次應(yīng)對,讓更多的人看到了作為國產(chǎn)汽車品牌的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任,同時也是對消費者負(fù)起責(zé)任,而更多的,是讓我們看到了一種中國誠信,汽車界的良心擔(dān)當(dāng)。
很多時候,中國的消費者、老百姓,其實在面對自主品牌,顯示出了更多的寬容,他們愿意伴隨著自主汽車品牌共同成長,但這一切的前提是,車企要有擔(dān)當(dāng),要真誠的用產(chǎn)品去打動消費者,即便產(chǎn)品出現(xiàn)紕漏、瑕疵,只要坦誠的面對、積極的態(tài)度給予消費者一個解決方案,都會得到消費者的理解并化解危機(jī)。
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