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長城炮拖車鉤事件，卻牢牢“勾”住了消費者的心

2020-08-10 15:47

而隨著近兩年來，汽車質(zhì)量問題或消費者維權(quán)問題的屢見不鮮，以及某些品牌車企在面對產(chǎn)品質(zhì)量及銷售過程中出現(xiàn)的種種問題采取回避的態(tài)度，讓很多消費者產(chǎn)生了汽車市場維權(quán)難的印象，同時某些車企面對問題的冷處理和拖延戰(zhàn)術(shù)，也讓問題升級，從產(chǎn)品、服務(wù)問題升級為車企品牌與消費者的二元對立矛盾，用戶權(quán)益得不到保障，車企及品牌方也在一次次消耗口碑。

而此次“長城炮拖車鉤事件”，長城汽車能夠正視問題，積極協(xié)助用戶妥善處理，同時對于其他用戶有可能發(fā)生的潛在風(fēng)險積極進(jìn)行免費升級和補(bǔ)償，同時對于后續(xù)車型也進(jìn)行整改，這一系列的聲明和操作，從“當(dāng)事人”、“其他車主”、“潛在消費者”、“吃瓜群眾”等四個人群維度，以及“當(dāng)事人車型”、“其它已售車型”、“在售車型”和“未來新生產(chǎn)車型”等四個產(chǎn)品維度，從“人”到“車”，完美的應(yīng)對和解決了此次危機(jī)事件的發(fā)生。讓各個人群、各個車型，已經(jīng)買了車的、沒買車的，都有了對長城品牌更加信賴的感覺。

“不怕出問題，就怕回避不面對”，這是很多網(wǎng)友對于當(dāng)下車企的印象，而消費者作為個體，總覺得很難跟一個龐大的車企去博弈。而長城汽車的此次應(yīng)對，讓更多的人看到了作為國產(chǎn)汽車品牌的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，同時也是對消費者負(fù)起責(zé)任，而更多的，是讓我們看到了一種中國誠信，汽車界的良心擔(dān)當(dāng)。

很多時候，中國的消費者、老百姓，其實在面對自主品牌，顯示出了更多的寬容，他們愿意伴隨著自主汽車品牌共同成長，但這一切的前提是，車企要有擔(dān)當(dāng)，要真誠的用產(chǎn)品去打動消費者，即便產(chǎn)品出現(xiàn)紕漏、瑕疵，只要坦誠的面對、積極的態(tài)度給予消費者一個解決方案，都會得到消費者的理解并化解危機(jī)。