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吉利汽車在數(shù)字生態(tài)下的營銷革命

2020-07-31 17:34

銷量是“運營”出來的

吉利汽車此次疫情的優(yōu)秀表現(xiàn)和長期注重客戶運營密不可分，而運營又分為新客戶和既有客戶兩個部分。

吉利汽車依托大數(shù)據(jù)對新客戶進行有的放矢地營銷。一般用戶在買車時都會分為兩步：一是線上搜索資料；二是線下門店試車。吉利汽車將用戶線上行為軌跡和線下數(shù)據(jù)的結(jié)合，準確定義目標客戶，有針對性地進行服務，提高轉(zhuǎn)化率。

想要做到這一點，就必須打通數(shù)據(jù)壁壘。

沈穩(wěn)杰告訴億歐：“數(shù)字營銷沒有辦法單打獨斗。”車企需要一個類似中臺的機構(gòu)，與各個部門發(fā)生聯(lián)動，用數(shù)據(jù)指導工作方向，融合所有部門的長處，才能讓營銷的效果最大化，這也是吉利汽車下一步的前進方向。

如何提高現(xiàn)有客戶的忠誠度，產(chǎn)生更大的效益，同樣是運營的重要組成部分。領(lǐng)克一般借助是通過活動、優(yōu)惠券和積分讓利客戶，提升品牌價值。例如領(lǐng)克的用戶都會下載APP，多種線上活動鼓勵用戶賺取積分，可用于線上商城。除此之外，領(lǐng)克還和多個物業(yè)打通，利用積分可以定制高鐵盒飯或使用專用停車位等。從客戶的角度出發(fā)，這樣的讓利方式不斷提升了領(lǐng)克的價值，客戶的忠誠度自然上升。

“疫情之后策劃活動只用了十天，但是我們已經(jīng)持續(xù)運營了三年。養(yǎng)魚是需要付出成本，魚塘里沒有水，沒有飼料，怎么養(yǎng)得了魚呢？”沈穩(wěn)杰告訴億歐。

努力是卓有成效的，據(jù)調(diào)查，吉利汽車2018年用戶品牌意向忠誠度高達35．09％，且數(shù)據(jù)還在不斷提高。