中國汽車市場，正在結(jié)構(gòu)重構(gòu)。盡管新車銷售市場陷入低迷，但國內(nèi)高達(dá)2．8億輛的汽車保有量，仍然為汽車后服務(wù)行業(yè)提供了巨大的增長空間。

數(shù)據(jù)顯示，汽車后市場的規(guī)模在2018年已經(jīng)達(dá)到了1．3萬億元人民幣左右，其中，汽車服務(wù)占比高達(dá)66％。2019年，汽車后市場體量預(yù)計(jì)將突破1．5萬億元人民幣大關(guān)。

雖然整個(gè)蛋糕很大，但如何落袋為安卻成了最關(guān)鍵的問題。事實(shí)上，隨著主機(jī)廠商和互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛殺入汽車后服務(wù)市場，整個(gè)行業(yè)的競爭日益激烈。對于數(shù)量龐大但卻習(xí)慣了偏安一隅的中小門店來說，如果不能抓住時(shí)機(jī)盡快對門店管理體系進(jìn)行數(shù)字化、智能化升級，將會直接受到巨頭們的擠壓。

行業(yè)洗牌，汽車后服務(wù)門店的生存壓力

中國汽車消費(fèi)在地域、觀念以及需求上的不均衡，為行業(yè)不同層次的門店提供了生存空間。業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)顯示，中國的汽車后服務(wù)市場的門店數(shù)合計(jì)高達(dá)115．9萬家。其中，快修快保類門店數(shù)量最多，占比52．9％，其次為維修店，占比達(dá)到17．7％。這個(gè)比例，未來隨著二手車消費(fèi)增長還將進(jìn)一步提升。

競爭方面，前有微信與殼牌攜手入局，后有天貓車店引領(lǐng)站隊(duì)，還有主機(jī)廠商開始試水汽車后服務(wù)市場。環(huán)境方面，消費(fèi)群體品牌意識和服務(wù)要求不斷提升。

目前，車享家等巨頭對行業(yè)的整合效應(yīng)已初步顯現(xiàn)。截止2018年底，憑借雄厚的資本和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，車享家已經(jīng)完成了全國2500家門店的布局，其中直營門店1200家左右�；�于強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，它們將整個(gè)線下實(shí)體店的運(yùn)營建立在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)之上，初步實(shí)現(xiàn)了“線上＋線下”一體化全生命周期的閉環(huán)體驗(yàn)。

而巨頭所到之處，傳統(tǒng)汽車服務(wù)門店的業(yè)務(wù)空間難免會遭到擠壓，運(yùn)營形勢變得艱難起來，有的甚至被迫關(guān)店。從目前的發(fā)展趨勢來看，在這一輪的產(chǎn)業(yè)整合大潮中，零碎、分散的門店必然會遭到大量淘汰。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，三年之內(nèi)，傳統(tǒng)模式的中小門店，淘汰比例不會低于50％。穹頂之下，何去何從？

多維搭建，好易修助推門店管理智能升級

其實(shí)，相對于殺入后市場的行業(yè)巨頭，以汽車維修、保養(yǎng)、美容等為主業(yè)的社區(qū)店們，也并非全無優(yōu)勢。它們往往扎根社區(qū)多年，熟悉客情，能夠針對性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)際連接著全中國最為廣大的汽車用戶。

面對行業(yè)整合大潮，中小門店最緊迫的需求是數(shù)字化升級。而為了幫助中小門店克服技術(shù)短板，汽車服務(wù)平臺好易修已經(jīng)推出了成熟的智慧門店管理方案。

好易修由網(wǎng)易、阿里、東風(fēng)汽車等互聯(lián)網(wǎng)和汽車行業(yè)頭部企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干聯(lián)合創(chuàng)立，目前已為國內(nèi)十多個(gè)省份、近千家汽修門店提供了門店數(shù)字化升級的方案與服務(wù)。

好易修將門店關(guān)系從“供應(yīng)鏈、內(nèi)部管理和外部關(guān)系”三方面進(jìn)行了立體解析，提出了多維度一體化解決方案。以門店為原點(diǎn)，將內(nèi)部管理、客群渠道及供應(yīng)鏈平臺關(guān)系進(jìn)行深度梳理，實(shí)現(xiàn)了全面貫通。

從供應(yīng)鏈維度來看，目前，汽車零部件的流通體系，從一、二、三級批發(fā)商再到零售商，中間環(huán)節(jié)極多。好易修的目標(biāo)是，通過集成批發(fā)商減少中間環(huán)節(jié)、優(yōu)化供應(yīng)鏈，這也是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。未來，通過好易修平臺，中小門店可以輕松、高效地進(jìn)行零部件的采購。

在內(nèi)部管理方面上，好易修配備了包括人員績效、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、進(jìn)銷存管理等系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)了店內(nèi)運(yùn)營的數(shù)據(jù)化、透明化。同時(shí)，通過為員工配備專屬的移動硬件，可以對每一位員工的工作軌跡進(jìn)行數(shù)字化記錄，為績效管理提供了可靠的依據(jù)。

而在客群關(guān)系尤其是外部客戶開發(fā)和運(yùn)營上，好易修將門店系統(tǒng)與社交軟件進(jìn)行了綁定與打通，不僅可以幫助門店可以將業(yè)務(wù)內(nèi)容和優(yōu)惠活動有效的傳遞，同時(shí)，顧客也可以在移動端輕松實(shí)現(xiàn)服務(wù)預(yù)定和進(jìn)程跟蹤，在拓展客源的同時(shí)，也加強(qiáng)了與客戶之間的粘性，可以極大提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在使用好易修智能管理系統(tǒng)后，汽車后服務(wù)門店的月均營業(yè)收入增加了35．3％，員工人效提升了32．7％，而綜合運(yùn)營成本卻下降了22．5％。

事實(shí)證明，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，率先通過智能門店管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化升級的中小門店們，依然能夠在與巨頭的競爭中找到屬于自己的發(fā)展空間。