好大夫在線王航：一腳踏進團隊診療時代
全國首個“互聯網醫(yī)療健康”協(xié)會在2018年10月27日誕生之時，王航新添了一個身份——銀川互聯網＋醫(yī)療健康協(xié)會會長。
而在“英雄聯盟”產生之前，王航一直在修煉好大夫在線的“內功”——服務醫(yī)生和患者。
2019年1月8日，對王航來說是一個特別的日子，這一天好大夫在線服務的患者總數突破5000萬。這是用平臺13年不間斷的服務換來的碩果。
把鏡頭拉回到十幾年前的醫(yī)療市場來看，當時并沒有“互聯網＋醫(yī)療”這個概念。不夸張地說，王航是第一批名副其實的互聯網醫(yī)療人。
創(chuàng)新會先出現在非公領域
路是一步步趟出來的，成為一位互聯網醫(yī)療人的路是漫長的。
王航身上沸騰著的“醫(yī)療”血液源于他畢業(yè)于河南醫(yī)科大學預防醫(yī)學專業(yè)，隨后又在全球知名藥企中美工作兩年有余。
而說到王航身上的“互聯網基因”，不得不提他在創(chuàng)立好大夫網站前的工作經歷，學醫(yī)出身的王航并沒有和其他醫(yī)學生走一樣的路，而是將目光瞄準了互聯網行業(yè)。
1999年王航進入互聯網行業(yè)，2004年擔任雅虎中國搜索事業(yè)部總經理，2006年離開雅虎中國參與創(chuàng)辦奇虎。
也是在2006年，王航把互聯網與醫(yī)療加在一起，用50萬元初始創(chuàng)業(yè)基金創(chuàng)立了“好大夫在線”，而這一次，王航找到了不一樣的感覺。
從1到5000萬，好大夫用了將近13年的時間。
以2019年1月的數據為例，好大夫在線網站和App日均獨立訪問人數穩(wěn)定在350萬左右，日均醫(yī)患交流逾20萬次。
截至目前，在好大夫在線平臺上實名注冊并使用服務的醫(yī)生數量已經超過20萬，其中73％的醫(yī)生來自三甲醫(yī)院，87％以上擁有中級以上職稱。
“我們也是中國產生醫(yī)生IP最多的平臺。本質上來說，我們利用互聯網平臺各種個樣的服務來支持醫(yī)生的個人品牌成長�！蓖鹾秸f。
而每個醫(yī)生最關注的正是自己個人品牌的成長以及所做的工作是否能夠為職業(yè)生涯長久的帶來價值。
在醫(yī)療體系里，需要各種各樣的業(yè)態(tài)、不同的服務機制來提供十幾億人口的醫(yī)療服務。老百姓的醫(yī)療需求可以被分為基本醫(yī)療需求和那些有更高要求的需求。
現在的模式相對單一，主要集中公立醫(yī)療體系，滿足不了老百姓的需求。
王航認為，患者更高要求的部分一定是由市場化機構來滿足，創(chuàng)新會先出現在非公醫(yī)療領域。所以，醫(yī)生團隊診所、私立醫(yī)院的服務體驗一定會先行創(chuàng)新、探索、提升。
在王航看來，互聯網醫(yī)療發(fā)展到今天，最大的問題實際上還是整個供方的服務意識和服務質量的提升�！皠e管它非公和公立，患者要的是好服務，但是現在好服務在醫(yī)療市場里太少的�！�
醫(yī)療這么長的產業(yè)鏈，這么復雜的環(huán)境，每一個家企業(yè)想從前做到后是不可能的。市場成熟的一個標志就是它的細分和形成產業(yè)鏈，每一個從業(yè)者需要去打造好自己那個環(huán)節(jié)。
團隊診療時代來臨
隨著互聯網的發(fā)展和醫(yī)生品牌的成長，一個醫(yī)生服務的患者數量在已經從幾十人到幾千人。
2018年，在好大夫在線上，服務過500位、1000位、5000位、1萬位患者的醫(yī)生分別為19833位、12291位、1997位、603位。
這時候問題來了，醫(yī)生要門診、查房、手術、教學，精力明顯不夠。有的醫(yī)生想把賬號交給自己的學生、幫忙打理，可好大夫在線的規(guī)則是必須醫(yī)生本人實名使用賬號。怎么辦？
專家時間成本是最貴的。這會導致兩個問題：一方面服務量上不去，另一方面服務成本會很高。
在臨床工作中，醫(yī)生們是以醫(yī)療小組形式工作的，可是如果在線上實現這一點，就涉及好大夫平臺底層結構修改，工程浩大，幾乎相當于把大部分代碼推翻重寫一遍。
糾結了很久后，王航最終痛下決心停下了幾乎所有的新開發(fā)，進行了一次大規(guī)模重構。
2018年下半年有一段時間，王航接到了很多醫(yī)生投訴“這幾天平臺不好用”。正是這段時期的重構讓平臺上服務的醫(yī)患關系，從一個醫(yī)生對一個患者，變成了一個醫(yī)生團隊對一個患者
因為牽涉面太廣，上線后還用了一兩個月的時間、修理由此引發(fā)的各種連鎖問題。
現在看來，這前后長達半年時間的努力，為未來的發(fā)展打開了一個新局面，那就是好大夫平臺真正跨進了團隊診療時代。
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