核心觀(guān)點(diǎn)：

1、上汽通用五菱緊跟人民需求推出相應(yīng)產(chǎn)品，才能獲得“人民的五菱”這樣的稱(chēng)號(hào)；

2、對(duì)于五菱而言，不幸中的萬(wàn)幸是被“3·15”點(diǎn)名的是一款已經(jīng)停產(chǎn)的車(chē)型；

3、期待五菱給人民一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，讓人民能夠重新接納“人民的五菱”。

2020年，最讓人感動(dòng)的一句話(huà)就是“人民需要什么，五菱就造什么”。

在疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，國(guó)內(nèi)口罩等抗疫物資出現(xiàn)匱乏。然而，上汽通用五菱僅用了三天時(shí)間，其生產(chǎn)的第一批口罩就下線(xiàn)了。

此外，口罩機(jī)、地?cái)傑?chē)、螺螄粉……五菱今年以來(lái)不斷給人以驚喜，幾乎成為了人民的“百寶箱”。

現(xiàn)在，五菱汽車(chē)微博的第一張圖，仍然是宏光MINI的宣傳圖，而這張圖上赫然寫(xiě)著六個(gè)大字“人民的代步車(chē)”。

五菱汽車(chē)微博截圖／來(lái)源：新浪微博

“眼見(jiàn)他起高樓，眼見(jiàn)他宴賓客，眼見(jiàn)他樓塌了”。一夜之間，上汽通用五菱的“人設(shè)”崩塌了。

7月16日晚，在因疫情而被延期的“3·15”晚會(huì)上，上汽通用五菱因?yàn)槠煜聦汄E560的變速箱故障被點(diǎn)名，成為了唯一一家“上榜”的車(chē)企。

“久治不愈”的變速箱，害苦了廣大車(chē)主，“為人民服務(wù)”的五菱，這一回把人民給得罪了，該怎么收?qǐng)觯?/p>

“得罪了”人民

據(jù)央視報(bào)道，2019年2月，趙先生2017年10月購(gòu)買(mǎi)的寶駿560汽車(chē)在路上突然失去動(dòng)力。

在維修時(shí)，4S店表示需要更換變速箱，并表示此次故障是小概率事件。然而，更換變速箱后僅僅開(kāi)了2000多公里，趙先生的車(chē)再次失去動(dòng)力，問(wèn)題還是變速箱故障。

4S店告知趙先生由于變速箱缺陷，廠(chǎng)家已宣布將這款寶駿560召回了。然而，第二次更換變速箱沒(méi)多久，問(wèn)題又一次出現(xiàn)了。

寶駿560召回公告／圖片來(lái)源：國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷管理中心

這次4S店對(duì)變速箱再次進(jìn)行維修。然而沒(méi)開(kāi)多久，變速箱又開(kāi)始異響，并伴隨有頓挫撞擊的聲音。當(dāng)趙先生就變速箱問(wèn)題向4S店及廠(chǎng)家提出交涉時(shí)，廠(chǎng)家認(rèn)為車(chē)輛沒(méi)有問(wèn)題。

“現(xiàn)在4S店的態(tài)度就是，我這個(gè)車(chē)除非是趴窩了，或是在路上出現(xiàn)事故停了，他才給我維修，要不都是正常的。”趙先生頗為無(wú)奈。

廣東中山的車(chē)主楊先生也遭遇了同樣的問(wèn)題。楊先生的車(chē)輛故障未得到有效的解決，4S店維修方式只是強(qiáng)行消除故障碼讓故障燈暫時(shí)不亮，采用掩耳盜鈴的方法進(jìn)行維修。

隨著寶駿560變速箱問(wèn)題的出現(xiàn)，越來(lái)越多的車(chē)主反映遇到了類(lèi)似的問(wèn)題。但寶駿方面表示，一旦超出保修期，變速箱的高額維修費(fèi)用，將由車(chē)主們自己承擔(dān)。

變速箱長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法修好，并且如果車(chē)主們選擇退車(chē)，按照汽車(chē)三包規(guī)定和寶駿560車(chē)輛用戶(hù)手冊(cè)，還要扣除折舊費(fèi)用。

變速箱故障的問(wèn)題已經(jīng)給車(chē)主帶來(lái)了嚴(yán)重困擾，但廠(chǎng)家與售后部門(mén)選擇“隱身”，導(dǎo)致維權(quán)投訴渠道成為了死循環(huán)。五菱就這樣把人民得罪了。

針對(duì)3·15晚會(huì)曝光的寶駿560變速箱的問(wèn)題，上汽通用五菱官方隨后立即發(fā)布聲明，表示已經(jīng)開(kāi)設(shè)“寶駿560 DCT專(zhuān)屬熱線(xiàn)”，進(jìn)行專(zhuān)人溝通與服務(wù)。并表示“我們承諾將不惜代價(jià)，對(duì)用戶(hù)遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)到底”。

五菱對(duì)3·15晚會(huì)的回應(yīng)／來(lái)源：上汽通用五菱官方

快速的回應(yīng)，足以看出五菱對(duì)這次事件的重視。畢竟，五菱能有現(xiàn)在，也是依靠“人民”。