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從提速降費(fèi)向提質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變，運(yùn)營(yíng)商需要做什么

2019-03-14 08:38

這里我們繼續(xù)詳細(xì)分析中國(guó)聯(lián)通的用戶投訴分類，其網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴呈現(xiàn)了較高的增長(zhǎng)。2017年以來(lái)，混改后的中國(guó)聯(lián)通推出的騰訊王卡引領(lǐng)了以不限量為代表流量經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)聯(lián)通的用戶DOU是三大運(yùn)營(yíng)商之中最高的，而且是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)力最強(qiáng)的中國(guó)移動(dòng)用戶DOU。可以說(shuō)，4G網(wǎng)絡(luò)份額最低而且份額還遠(yuǎn)低于其4G用戶份額的中國(guó)聯(lián)通，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴總量的明顯增多是太正常不過(guò)的了。這也是為什么在5G建設(shè)元年，中國(guó)聯(lián)通又投入巨資、下大力氣，逆向行駛建設(shè)4G基站的原因。政府工作報(bào)告中的“基站擴(kuò)容升級(jí)”的出處或許就是源于中國(guó)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)能力明顯不足。有興趣的讀者可以自行到工業(yè)和信息化部網(wǎng)站查詢?nèi)筮\(yùn)營(yíng)商有關(guān)“資費(fèi)爭(zhēng)議”等其他類型的用戶投訴數(shù)據(jù)變化。

面對(duì)監(jiān)管層持續(xù)強(qiáng)力推行的提速降費(fèi)，無(wú)論是資深通信人還是剛?cè)胄械男』锇榛蛟S都多少有點(diǎn)微詞。但是當(dāng)我們把數(shù)據(jù)擺在桌面上之后，或許我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，來(lái)自運(yùn)營(yíng)商的各種數(shù)據(jù)都在說(shuō)明理性認(rèn)識(shí)更重要，也在證明提速降費(fèi)不是目的，更不是終點(diǎn)。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，從監(jiān)管層的硬性提速降費(fèi)開始，打造自身的提質(zhì)服務(wù)能力才是真正的目標(biāo)。

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