心理健康服務早期賽道即將爆發(fā)？
剛剛結(jié)束的東京奧運會，不僅形成了全民討論體育的熱潮，也為眾多領域和行業(yè)的發(fā)展奠定基礎，心理健康領域便是受益之一。
早在2019年，國際奧委會就發(fā)布《關于精英運動員心理健康的共識聲明》，通過長達12 個月的跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，精英運動員心理健康障礙的患病率介于5％－35％。
為了解決這一問題，美國全國橄欖球聯(lián)盟（NFL）、美國男子職業(yè)籃球聯(lián)賽（NBA）、女子職業(yè)籃球聯(lián)賽（WNBA）、國際職業(yè)網(wǎng)球聯(lián)合會（ATP）等組織開始通過制訂心理健康計劃以及與專業(yè)心理健康服務提供商合作為運動員提供心理健康專業(yè)服務。
在這背后，則蘊含了一個擁有巨大發(fā)展空間的市場——心理健康的B端市場。
長期以來，在大眾的認知里，心理健康B端市場相較于C端市場而言，猶如水下的冰山，雖有市場發(fā)展空間，但卻不顯于人前。
實際上，心理健康的B端市場一直在向前快速發(fā)展。就在今年，LifeStance Health、Talkspace這兩家以B端市場作為重要業(yè)務布局方向的企業(yè)先后上市，不僅再次吸引了市場對心理健康的關注，也讓更多人注意到了心理健康B端市場這一新高地（本文中，我們將面向政府、社會組織、學校、企業(yè)等角色開展的心理健康相關服務統(tǒng)稱為心理健康to B業(yè)務）。
理想狀態(tài)下，B端用戶相比C端用戶會更加穩(wěn)定，從企業(yè)雇主、健康計劃、醫(yī)療機構等角度切入市場的企業(yè)也更容易獲得競爭優(yōu)勢。具體而言，面向B端的心理健康服務為什么被需要？其服務提供方式有哪些？推動市場發(fā)展的驅(qū)動力是什么？其未來的市場需求是否可持續(xù)？
心理健康怎么踩中B端的核心訴求
政府端：建設社會心理服務體系
2018年11月，國家衛(wèi)健委等十部委下發(fā)了《全國社會心理服務體系建設試點工作方案》，要求各試點地區(qū)逐步構建社會心理服務體系，搭建社會服務平臺，將心理健康服務納入健康城市評價指標體系中，最后探索出可供全國推廣的社會心理服務模式和工作機制。
2019年1月，多部門聯(lián)合啟動社會心理服務體系建設試點工作。根據(jù)既定目標以及2019年試點任務執(zhí)行情況，2020年4月，國家衛(wèi)健委等十部委聯(lián)合印發(fā)《關于印發(fā)全國社會心理服務體系建設試點2020年重點工作任務及增設試點的通知》，以進一步推進和指導各地規(guī)范實施社會心理服務體系建設。
根據(jù)要求，試點地區(qū)需要構建一個完整的、讓所有人群都能享受到的心理服務網(wǎng)絡，同時鼓勵政府機關、學校及企事業(yè)單位等，通過設立心理輔導室或購買服務等形式，為員工、學生等群體提供心理健康服務。
在健康中國之“心理健康促進行動”中，同樣也提及要求各單位和學校等組建心理健康服務團隊，或通過購買服務形式，為員工和學生提供心理健康服務。同時鼓勵基層社會組織、社會工作者和志愿者為老年人、婦女、兒童、殘疾人等重點人群提供心理健康服務。
此外，站在群眾需求角度，政府單位工作人員通過對心理健康相關知識的了解和學習，也能面向群眾提供更加精細化的溝通交流服務。因此，可以看出，政府端在采購心理健康服務方面有著強烈的需求，因此現(xiàn)階段大多企業(yè)把政府端作為心理健康B端市場的一個主要攻入方向。
企業(yè)端：解決員工心理和行為問題
在面向企業(yè)提供的心理健康服務中，EAP（企業(yè)員工心理援助項目）可以說是最為大眾所熟知的服務提供方式。據(jù)了解，EAP起源于上世紀二三十年代的美國，可通過專業(yè)人士對組織的診斷和建議以及對員工及其直屬親人提供的專業(yè)咨詢、宣傳、指導和培訓，幫助改善組織的環(huán)境和氣候，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，使員工的心理資本得以開發(fā)和增值，從而提高其工作績效和幸福感。
國內(nèi)EAP服務最早開始于IT行業(yè)的大型外資企業(yè)，如洛基亞、惠普等，隨著EAP觀念的普及，聯(lián)想、上海大眾集團等國內(nèi)企業(yè)也開始進行了EAP項目實踐，一些本土化的EAP服務機構也相繼出現(xiàn)，如北京易普斯咨詢公司、中智職業(yè)心理健康中心等、中國EAP服務中心等。
近年來，我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展，隨之而來的，是職場壓力逐漸增加、員工心理容易失衡的問題，由員工心理健康問題產(chǎn)生的社會事件也頻繁見諸報端。在這一情況下，越來越多的企業(yè)出于社會責任感、人才管理等目的購買EAP。據(jù)了解，華為、騰訊、百度等企業(yè)都為員工開展了EAP及相關服務。
學校端：心理健康問題趨于年輕化
學校單位采購心理健康相關產(chǎn)品或服務的原因是多方面的。
其一，政策推動。2019年12月，國家衛(wèi)健委、中宣部、教育部等12個部委印發(fā)《健康中國行動——兒童青少年心理健康行動方案（2019—2022年）》，提出到2022年底各級各類學校要建立心理服務平臺或依托校醫(yī)等人員開展學生心理健康服務，學前教育、特殊教育機構要配備專兼職心理健康教育教師。
其二，心理咨詢對象趨于年輕化。據(jù)國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示，我國17歲以下的兒童和青少年有3．4億人，約3000萬人深受心理障礙困擾。
可以說，在政策和需求兩方面的因素推動下，學校端也是企業(yè)在布局心理健康B端市場的重要陣地。
此外，醫(yī)院端也可作為心理健康B端市場的切入點。在數(shù)字化浪潮下，醫(yī)院本身也有一定意愿引進用于心理健康服務的平臺和工具。
政府為采購主力方，市場尚處成長期
驗證一個市場的受關注程度，最直觀的方式便是通過數(shù)據(jù)了解相關產(chǎn)品和服務的市場應用情況以及資本信息。為初步了解國內(nèi)心理健康服務市場應用情況，動脈網(wǎng)進行了2019年至2021年上半年期間國內(nèi)心理服務相關項目中標信息匯總（數(shù)據(jù)來源：中國政府采購網(wǎng)）。
據(jù)統(tǒng)計，從2019年至2021上半年的兩年半時間里，中國政府采購網(wǎng)共披露了心理服務類項目中標信息約96條（已去除業(yè)務關聯(lián)度較低的項目），整體數(shù)量變化呈上升趨勢。
按照中標項目用戶單位性質(zhì)，我們將購買方劃為政府部門與事業(yè)單位、學校、醫(yī)院、企業(yè)、其他（部隊、武警隊等）五大類。通過分析中標信息，可得知在中標項目用戶單位類型中，政府方面為購買主力軍，占比超35％，主要購買項目為面向社會各類群體的心理健康服務，小部分服務則是直接面向單位內(nèi)部人員提供，充分圍繞了建設社會心理服務體系的訴求。
第二大購買方則是學校，占比為28．1％，主要需求為購買心理健康綜合服務。此外，開展教師心理知識培訓也是大部分學校存在的需求。
價格方面，中標項目的價格區(qū)間范圍較大，最大跨幅可達五百萬元。由項目中標價位分布圖可知，價格區(qū)間為20萬以下的項目占主體地位，占比為33．3％，其次是價格區(qū)間20－50萬的項目，占比為31．1％，兩者差距并不十分明顯。
資本市場表現(xiàn)方面，據(jù)動脈網(wǎng)不完全統(tǒng)計，自2015年以來，國內(nèi)約有14家to B心理健康企業(yè)以及to B業(yè)務為重要收入構成的企業(yè)獲得了融資。
根據(jù)以上表格信息，我們發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)獲得的最新一輪融資都集中在天使輪至A輪之間，這一現(xiàn)象也符合目前我國心理健康市場仍處于早期的現(xiàn)狀。
而通過分析獲得融資的企業(yè)業(yè)務可以得知，面向B端，企業(yè)提供的服務類型主要有提供軟硬件產(chǎn)品、為B端建立SaaS平臺的B2B2C模式、可直接用于心理干預的心理咨詢和測評服務。
其中B2B2C這一模式也是企業(yè)面向B端發(fā)展業(yè)務的一個主要模式，以好心情和昭陽醫(yī)生為例，兩者均可面向精神專科醫(yī)院提供SaaS服務，輔助醫(yī)院進行運營和患者管理，這一模式不僅有助于發(fā)展B端市場，也能為企業(yè)發(fā)力C端市場建立橋梁。
心理健康B端市場，可借鑒的模式有哪些？
雖然現(xiàn)階段我國心理健康toB市場處于逐步向前發(fā)展階段，但相比之下，目前行業(yè)內(nèi)容應用得最廣泛、最成功的仍是在美國。據(jù)動脈網(wǎng)不完全統(tǒng)計，僅今年美國就有近20家以B端業(yè)務為主的心理健康服務企業(yè)獲得了融資，且大部分企業(yè)都已經(jīng)走到B輪融資及以后。
LifeStance Health（2021年6月在納斯達克上市）：與商保合作
LifeStance Health成立于2017年，主要業(yè)務模式為面向健康保險公司出售心理健康服務，以線下心理診所為載體，提供線上融合線下、精神科醫(yī)師結(jié)合心理咨詢師的整合服務。
據(jù)LifeStance Health財務數(shù)據(jù)顯示，公司 2020 年度收入的89％來自商業(yè)保險，僅 5％ 來自政府醫(yī)保，4％ 來自患者自費，2％ 來自非患者服務。
相關研究表明，在精神衛(wèi)生保健方面花費1美元，則能夠節(jié)省6．5美元的醫(yī)療費用，對商保和雇主而言，采用LifeStance Health提供的服務能夠有效的降低醫(yī)療成本。
通過分析LifeStance Health2018－2020年的業(yè)務開展情況及收入可知，近三年來LifeStance Health與商保合作量持續(xù)上升，到2020年更是近乎翻倍，這也帶動了患者就診量和公司總收入的穩(wěn)步增長。
Talkspace（2021年6月在納斯達克通過SPAC形式上市）：從C端逐步進入B端
Talkspace成立于2012年，以低客單的文本治療、視頻等產(chǎn)品模式切入心理咨詢服務，允許以用戶不限量短信的方式和咨詢師聯(lián)系。前期主要面向C端用戶提供線上心理咨詢服務，后期逐步擴展到B端面向企業(yè)雇主提供員工心理健康服務。
由于前期C端用戶的積累，Talkspace在2018年正式切入B端市場后，其B端業(yè)務起量迅速，并逐漸成為公司收入的重要來源。
從上圖可知，Talkspace的to B業(yè)務近年來呈飛速發(fā)展狀態(tài)，來自C端的收入占總收入比例有所降低。合作企業(yè)數(shù)量方面，截至2020年3月31日，Talkspace的企業(yè)客戶數(shù)量為25，這一數(shù)據(jù)在2021年上升至91，同比增長264％。
Lyra Health（2021年6月完成新一輪融資）：始終聚焦于員工心理服務
Lyra Health成立于2015年，總部位于加州伯靈格姆，針對員工心理健康問題，Lyra Health基于AI匹配技術建立了一個可為企業(yè)員工匹配高質(zhì)量心理治療師的平臺，同時Lyra Health也是一個可用于自主治療的數(shù)字化工具。
對于員工而言，心理咨詢服務的安全性和保密性是員工在選擇服務時會重點考慮的因素，因此Lyra Health在進行平臺設計時，始終以安全和隱私為核心，可保證員工能夠在一個隱私的空間中描述自身的癥狀、嚴重程度等心理相關問題，平臺則根據(jù)員工需求進行心理治療師匹配。
哪些有待改進？
從資本市場表現(xiàn)來看，我國心理健康B端市場與國外相比仍存在一定差距，那么從整個服務鏈條來看，各環(huán)節(jié)現(xiàn)狀如何？哪些環(huán)節(jié)能夠做出改進？
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采購方：企業(yè)付費意愿有待加強
近年來由于政策的影響，政府端和學校端都在加快心理健康服務體系建設的步伐，形成了較大的市場發(fā)展空間。而醫(yī)院端出于提高患者管理效率以及診療質(zhì)量的需求，也會采購心理健康相關產(chǎn)品。
但對企業(yè)而言，政策更多的是對國企、央企開展心理健康相關服務做出了要求，民營企業(yè)購買這類服務的意愿明顯低于國企。動脈網(wǎng)通過與業(yè)內(nèi)人士溝通得知，一方面，企業(yè)購買心理健康服務時本身需要考慮預算、成本等因素，另一方面，國內(nèi)心理健康行業(yè)專業(yè)人員數(shù)量較少，專業(yè)度難以保證，且開展服務的效果難以量化。因此雖然大型企業(yè)在這一方面有持續(xù)投入，但大部分中小型民營企業(yè)并不會把心理健康服務作為員工福利的首選。
“這反映出了一個問題是，行業(yè)整體發(fā)展仍存在無序的現(xiàn)象�！蹦暇﹦钪切睦泶髷�(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究院院長張玲告訴動脈網(wǎng)，“無論是通過招投標途徑還是定向采購，企業(yè)都很難去追溯整個服務流程和量化服務效果�！边@也導致了服務的專業(yè)度和售后保障上存在一些問題，在此情況下，部分企業(yè)會認為直接面向員工開展職業(yè)相關培訓能夠產(chǎn)生更大的價值。
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支付方：逐步納入醫(yī)保
與我國醫(yī)保體系不同的是，美國的醫(yī)療體系中商保占據(jù)了重要份額，商保中大部分是由雇主企業(yè)為員工提供的醫(yī)保，因此心理健康企業(yè)可通過與保險公司合作的方式將心理健康服務打包納入保險產(chǎn)品中，且雇主企業(yè)本身也有著為員工購買心理健康相關產(chǎn)品的需求。
而我國企業(yè)為員工購買的醫(yī)保一般為社保性質(zhì)的醫(yī)療保險，報銷范圍中一般不包含心理咨詢和心理治療。
但就在今年，廣東省醫(yī)保局聯(lián)合省人力資源和社會保障廳印發(fā)《廣東省基本醫(yī)療保險、工傷保險和生育保險診療項目目錄（2021年）》和《廣東省基本醫(yī)療保險、工傷保險和生育保險醫(yī)用耗材目錄（2021年）》，將于8月15日正式實施。其中，心理治療被納入醫(yī)保支付。
這一政策的推出，一方面能為心理服務打開更大的B端市場，一方面也能再次加強大眾對精神心理健康的認知。
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供給端：優(yōu)秀人才匱乏
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不足，在我國一直是老生長談的問題，這一現(xiàn)象在精神心理健康行業(yè)尤為突出。
據(jù)公開信息顯示，人力資源與社會保障部自2002年以來已頒發(fā)了超百萬份三級或二級心理咨詢師資格證書，然而僅有三、四萬人從事心理咨詢行業(yè)的專兼職工作，在現(xiàn)今心理咨詢師資格證考試認定取消的情況下，心理咨詢師缺口將會持續(xù)增大。
此外，我國與國外的心理咨詢師培養(yǎng)體系存在很大不同。以美國加州為例，想要成為心理咨詢師，需要在本科畢業(yè)后攻讀臨床心理學碩士，并進行數(shù)千小時的實習，最后通過執(zhí)照考試后才能獲取執(zhí)業(yè)資格，獲證后仍需要每年接受持續(xù)教育，這也保證了持證心理咨詢師的專業(yè)素養(yǎng)。
相比心理咨詢師，心理治療師的數(shù)量則更加稀缺，截至2017年年底，我國心理治療師的數(shù)量僅有6000人左右。
在某種程度上，可以說優(yōu)秀人才不足才是導致我國心理健康B端市場發(fā)展緩慢的主要因素。
寫在最后
雖然整體而言，我國心理健康B端市場與國外相比仍存在差距，但近年來在政策的影響之下，我國心理健康行業(yè)也呈穩(wěn)步上升狀態(tài)。在這一趨勢下，一些原本面向C端提供心理健康服務的企業(yè)也開始布局B端。
以抑郁癥患者社群運營為重要服務模式的抑郁研究所就在今年推出了針對企業(yè)心理健康服務的業(yè)務，并成立了可心理公益基金，推進精神心理公眾教育。核心項目是“生命守護中心”，用“人工智能＋危機心理團隊”干預自殺邊緣的抑郁者。
此外，壹心理、壹點靈等企業(yè)也開始面向B端提供數(shù)字化心理服務產(chǎn)品以及心理風險篩查SaaS系統(tǒng)等產(chǎn)品。
盡管目前心理健康B端市場尚處于前期發(fā)展階段，相比國外沒有“獨角獸”、“上市企業(yè)”的出現(xiàn)，但這并不妨礙眾多創(chuàng)業(yè)者們在這一領域布局的決心。
但就我國心理健康B端市場而言，要想持續(xù)向前發(fā)展，僅在服務供給端發(fā)力顯然不足。結(jié)合目前我國心理健康行業(yè)的整體發(fā)展現(xiàn)狀來看，政策才是最重要的推動力。
其一，通過政策推動可逐漸健全心理健康行業(yè)人才培養(yǎng)體系，強化服務供給端。
其二，帶動B端客戶付費意愿，這一點單一地依靠服務供應商進行市場教育很難快速推進，因此需要相關政策的驅(qū)動。
從市場角度看，現(xiàn)階段我國心理健康B端市場短期內(nèi)并不會迎來爆發(fā)式增長，但如今行業(yè)發(fā)展的態(tài)度能夠讓我們相信，未來，心理健康B端市場這一座冰山，終將現(xiàn)于人前。
作者：向蓮華
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