融資超1億美金,遠(yuǎn)程醫(yī)療企業(yè)MDLIVE是如何發(fā)展起來(lái)的?
拓展委員會(huì)認(rèn)證的醫(yī)生數(shù)量,增加適應(yīng)癥,不斷升級(jí)服務(wù)工具
1
NCQA和URAC委員會(huì)認(rèn)證醫(yī)師
作為MDLIVE實(shí)力的一部分,MDLIVE本身?yè)碛械尼t(yī)生資源相當(dāng)重要。通過(guò)和保健系統(tǒng)的合作,它不斷觸及著醫(yī)護(hù)資源,補(bǔ)充著新鮮血液。這一過(guò)程實(shí)際上一直是延續(xù)的,在官網(wǎng),也開(kāi)放了醫(yī)生的注冊(cè),但MDLIVE也對(duì)醫(yī)生資源進(jìn)行了較為嚴(yán)格的門檻限制。
其醫(yī)生多數(shù)擁有15年以上經(jīng)驗(yàn),并且MDLIVE采用NCQA和URAC委員會(huì)對(duì)醫(yī)師實(shí)施認(rèn)證。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),有著醫(yī)師執(zhí)照的不一定有委員會(huì)認(rèn)證,但是有委員會(huì)認(rèn)證的一定有醫(yī)師執(zhí)照。通過(guò)委員會(huì)認(rèn)證,提高了醫(yī)生準(zhǔn)入門檻,也為用戶提供了更高質(zhì)量的服務(wù)。除了委員會(huì)認(rèn)證之外,MDLIVE也為線上醫(yī)生提供美國(guó)遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)會(huì)的培訓(xùn),確保操作的正確性。
在提供遠(yuǎn)程治療服務(wù)的過(guò)程中,MDLIVE實(shí)現(xiàn)了用戶、雇主、付款人、醫(yī)院、醫(yī)生執(zhí)業(yè)團(tuán)體以及相關(guān)護(hù)理組織多方的受益。通過(guò)兼容HIPAA和PHI協(xié)議的系統(tǒng),醫(yī)生可以從病人醫(yī)療記錄、實(shí)驗(yàn)室結(jié)果和家庭內(nèi)生物識(shí)別設(shè)備中收集和共享的臨床數(shù)據(jù),進(jìn)行實(shí)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、健康咨詢、診斷及治療。
2
不斷增添的適應(yīng)癥
不斷增加醫(yī)生、治療師人數(shù)的同時(shí),MDLIVE也在增加著自己的適應(yīng)癥,從最初的醫(yī)學(xué)問(wèn)診,已逐步發(fā)展到如今覆蓋醫(yī)學(xué)診斷、皮膚科、行為健康等各個(gè)領(lǐng)域。早在2014年收購(gòu)Breakthrough Behavioral后,就增加了精神健康行為保健的能力。2016年5月,它宣布增加針對(duì)18歲以上65歲以下女性用戶UTIs(尿路感染)的遠(yuǎn)程治療。
2017年11月,通過(guò)與深耕皮膚科領(lǐng)域的Iagnosis合作,MDLIVE推出了皮膚科相關(guān)業(yè)務(wù)。用戶只需要拍攝頭發(fā)、皮膚或指甲等受影響區(qū)域的照片,通過(guò)Iagnosis的皮膚科醫(yī)生網(wǎng)絡(luò),就能獲得診斷和治療計(jì)劃。通過(guò)不斷選擇適應(yīng)癥,MDLIVE目前已經(jīng)可以針對(duì)多達(dá)50余種適應(yīng)癥進(jìn)行治療。不同病癥間治療價(jià)格有一定差異,但最終取決于用戶的保險(xiǎn)。此外,相對(duì)于線下預(yù)約醫(yī)生、治療師來(lái)說(shuō),MDLIVE給出的價(jià)格具備優(yōu)勢(shì)。
在探索適應(yīng)癥的過(guò)程中,MDLIVE也在進(jìn)行思考。比如,互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程醫(yī)療適合什么類型的病癥?互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程醫(yī)療的存在是否放大了用戶焦慮?如何更好地保護(hù)用戶的隱私?
MDLIVE主要針對(duì)不須急診的狀況,同時(shí)在診斷過(guò)程中將幫助需急診用戶轉(zhuǎn)診到正確治療場(chǎng)所中。用戶存在因擔(dān)心疾病,對(duì)輕微疼痛過(guò)度焦慮的情形,雖然跟他們互動(dòng)可以掙到更多錢,但是要真正識(shí)別這類群體,幫助他們進(jìn)行行為健康治療,是十分困難的。MDLIVE也期望有一天能夠解決這些問(wèn)題。
2017年4月,MDLIVE經(jīng)歷了集體訴訟,訴訟聲稱MDLIVE將患者信息泄露給了未經(jīng)授權(quán)的第三方。但隨后MDLIVE證實(shí)了數(shù)據(jù)的安全,最終駁回了訴訟。6月初原告最終自愿解散訴訟。對(duì)隱私數(shù)據(jù)如何保護(hù)也是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)者需要思考的問(wèn)題。
3
數(shù)字化助力遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)
為了更好地為患者提供服務(wù),MDLIVE也嘗試著升級(jí)相應(yīng)的工具。MDLIVE最初接入了微軟旗下針對(duì)企業(yè)用戶的視頻應(yīng)用Skype,微軟隨后為它實(shí)現(xiàn)了Surface Pro平板電腦、以及Windows Phone的支持。
2016年,MDLIVE推出了在線行為健康評(píng)測(cè)工具,用戶只需要回答一系列問(wèn)題,在兩到三分鐘內(nèi),評(píng)估人員可以快速了解用戶可能正在經(jīng)歷的情況,如抑郁、焦慮或壓力,以及他們的行為健康狀況。這對(duì)于那些想要知道是否需要尋找治療師的用戶群體來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。
2017年12月,MDLIVE推出了智能聊天機(jī)器人Sophie,初衷是幫助用戶通過(guò)聊天的方式簡(jiǎn)化注冊(cè)流程,更好地觸達(dá)用戶,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。后期他們也計(jì)劃將其培養(yǎng)成為功能齊全的個(gè)人健康助理。2019年2月,MDLIVE宣布提供異步虛擬訪問(wèn)。用戶僅需提供一份文本格式的癥狀記錄,醫(yī)生便會(huì)在兩個(gè)小時(shí)后為用戶提供電子郵件治療計(jì)劃。對(duì)MDLIVE來(lái)說(shuō),這提高了便利性以及護(hù)理質(zhì)量,并具備成本效益。
當(dāng)然,在病人問(wèn)診的過(guò)程中MDLIVE也會(huì)對(duì)全過(guò)程進(jìn)行記錄保存,以便后期查驗(yàn)。隨著不斷地整合服務(wù),MDLIVE的用戶數(shù)也持續(xù)攀升,目前已經(jīng)高達(dá)4000萬(wàn)用戶。

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