推出“私人醫(yī)生”服務,平安好醫(yī)生引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療進入新時代
2019年6月10日,平安好醫(yī)生發(fā)布戰(zhàn)略級新產(chǎn)品——平安好醫(yī)生私人醫(yī)生,瞄準2億新中產(chǎn)人群,提供包括健康管理、實時問診咨詢、名醫(yī)二診和線下門診就醫(yī)安排等一站式醫(yī)療健康服務。
借助自身的技術(shù)優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,平安好醫(yī)生私人醫(yī)生打破了“患者圍著醫(yī)療資源轉(zhuǎn)”的傳統(tǒng)就醫(yī)方式,通過提供專屬的一對一私人醫(yī)生,真正做到了“讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康資源圍著用戶轉(zhuǎn)”,將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的創(chuàng)新,從傳統(tǒng)就醫(yī)方式的互聯(lián)網(wǎng)化,帶入全新的私人醫(yī)生時代。
私人醫(yī)生服務上線,解決新中產(chǎn)就醫(yī)痛點
根據(jù)2018衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒的數(shù)據(jù),全國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)總診療人次達83.1億人次,2018年總診療人次中,醫(yī)院承擔了35.8億人次的門診量,占比43.1%。在當前醫(yī)療資源過度集中在三甲醫(yī)院的情況下,“三長一短”問題普遍,”排隊幾小時,看病幾分鐘“成為普通老百姓就診的常態(tài)。
據(jù)悉,此次推出的平安好醫(yī)生私人醫(yī)生,覆蓋成人、老人和兒童等各類人群,通過為用戶配備一對一專屬私人醫(yī)生,全天候滿足用戶在線問診咨詢、線下醫(yī)院門診預約等全方位醫(yī)療健康需求。平安好醫(yī)生的私人醫(yī)生團隊,大都來自三甲醫(yī)院,平均執(zhí)業(yè)經(jīng)驗超過10年。
除了在線問診、線下醫(yī)院門診預約等服務外,專屬私人醫(yī)生也是一位日常健康管家,通過為用戶建立電子健康檔案、定制體檢方案、解讀體檢報告、異常指標追蹤、體重管理等服務,長期追蹤用戶健康狀況,預防疾病的發(fā)生。
在私人醫(yī)生身后,還有全國排名前100知名醫(yī)院的名醫(yī)組成的專家團,能為用戶在最短時間內(nèi)匹配多位名醫(yī)專家進行二次診療,出具最優(yōu)診療方案。
此外,針對“空巢父母”看病不便難題,“平安好醫(yī)生私人醫(yī)生”還推出“安心5陪”服務。經(jīng)過嚴格篩選、專業(yè)培訓的陪診員能提供“取號、就診、繳費、檢查化驗、取藥”等全流程就醫(yī)陪伴服務,讓就診、住院更方便快捷。
在將目標人群精準定位至超過2億的新中產(chǎn)人群后,平安好醫(yī)生的“醫(yī)、藥、險”閉環(huán)也逐漸完善。
新中產(chǎn)是目前消費市場的主力軍,這類人群存在高收入、高消費,且高壓的特性。他們往往因為工作繁忙,沒有時間去三家醫(yī)院“大排長龍”,諸如“日常保健道聽途說”“突發(fā)狀況無從判斷”“反復檢查連貫性差”“看病掛號耗時耗力”等痛點,長期困擾新中產(chǎn)人群。他們迫切希望有一位能夠了解他們,且可以隨時獲得幫助的“醫(yī)生朋友”,更迫切希望得到更高品質(zhì)、個性化的醫(yī)療健康服務。
“平安好醫(yī)生私人醫(yī)生”的私人醫(yī)生服務模式,能讓醫(yī)生與用戶全方位互動,醫(yī)生可以長期追蹤用戶的健康狀況,雙方像是熟人般緊密聯(lián)系并建立深厚的信任關(guān)系。在這種全新的熟人關(guān)系中,用戶在獲得更精準、更連貫、更具個性化的醫(yī)療健康服務時,打破了傳統(tǒng)醫(yī)療中冰冷的“陌生”關(guān)系。
此外,私人醫(yī)生的服務并不僅局限于單個的付費會員,“平安好醫(yī)生私人醫(yī)生”通過開放自身生態(tài)平臺,與保險、銀行、消費、健康等領(lǐng)域頭部合作伙伴深度合作為合作伙伴提供多元化的“醫(yī)療+健康”的解決方案。此前,平安好醫(yī)生已與惠氏營養(yǎng)品達成戰(zhàn)略合作,為1200萬惠氏媽媽俱樂部會員帶來優(yōu)質(zhì)的私人醫(yī)生服務。
拓展營收板塊,平安好醫(yī)生打造醫(yī)療服務入口
根據(jù)平安好醫(yī)生年報顯示,截至2018年12月31日,平臺累計注冊用戶數(shù)達2.65億,同比增加 7240 萬;月活躍用戶數(shù)達5470萬,同比增長 85.4%;期末月付費用戶達236萬,同比增長86.2%。在注冊用戶數(shù)、月活躍用戶數(shù)和月付費用戶數(shù)三項關(guān)鍵指標上,保持快速增長。
相比在醫(yī)療服務各個細分領(lǐng)域做創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)而言,平安好醫(yī)生顯然不是做掛號、問診、分診、醫(yī)生工具、醫(yī)院服務或者醫(yī)學人工智能的企業(yè),它的定位就是入口和平臺,希望盡可能多的連接醫(yī)療服務鏈條上的各個參與方。
從過往互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)激烈的競爭看來,推行付費會員制是可行的盈利模式之一,這一點從前不久關(guān)閉運營的“青蘋果健康”這一項目即可得到印證,在自身無法造血的情況下,沒有資本輸入,便無法維系下去。
根據(jù)年報數(shù)據(jù),報告期內(nèi),平安好醫(yī)生與商業(yè)保險(注:主要來自平安集團)合作的會員產(chǎn)品累計貢獻收入超過人民幣 2 億元,服務保險會員超過100萬。在這樣的保險合作模式中,按年付費的商業(yè)保險會員可以享受到由平安好醫(yī)生提供的涵蓋預防、就醫(yī)到康復的全流程醫(yī)療健康會員服務。
因此,在自身業(yè)務板塊,平安好醫(yī)生除了家庭醫(yī)生、在線問診等多種會員付費的服務外,創(chuàng)新的私人醫(yī)生服務也是創(chuàng)造營收、提升會員粘性的一種模式。
這也正印證了平安好醫(yī)生傳出上市消息之時,動脈網(wǎng)對其招股書的分析:當醫(yī)院、醫(yī)生、藥店、醫(yī)療圈和保險等環(huán)節(jié)全部打通后,平安好醫(yī)生是平安集團為“大健康”戰(zhàn)略量身打造的醫(yī)療服務的入口。
文 | 李艷瑜
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