壹點(diǎn)靈完成數(shù)千萬A++輪融資,心理服務(wù)行業(yè)變革再提速
近日,國內(nèi)領(lǐng)先的心理服務(wù)平臺(tái)壹點(diǎn)靈獲數(shù)千萬A++輪融資,投資方為元生創(chuàng)投。
據(jù)壹點(diǎn)靈創(chuàng)始人徐穎奇介紹,作為線上線下相結(jié)合的心理服務(wù)平臺(tái),壹點(diǎn)靈平臺(tái)入駐心理咨詢師超過12000名,注冊用戶超過300萬人,付費(fèi)服務(wù)時(shí)長超過2億分鐘。本輪融資后,公司將強(qiáng)化線上心理咨詢?nèi)娓采w、探索線下心理服務(wù)形式創(chuàng)新及心理服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化等。
元生創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人陳杰表示,元生本次參與壹點(diǎn)靈的A++輪融資,一方面是看好心理服務(wù)在中國的前景,隨著社會(huì)發(fā)展,我國心理亞健康人群越來越多,特別是80、90后這些年輕群體對心理服務(wù)的需求非常大。另一方面,壹點(diǎn)靈團(tuán)隊(duì)也給元生留下深刻印象,創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中既有互聯(lián)網(wǎng)老兵又有心理學(xué)專家,成功將互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營和傳統(tǒng)心理學(xué)結(jié)合,短短幾年內(nèi)迅速成長為國內(nèi)領(lǐng)先在線心理服務(wù)平臺(tái)。未來元生也將持續(xù)布局這類擁有優(yōu)秀創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新型健康服務(wù)公司。
需求推動(dòng)市場,心理咨詢行業(yè)迎來爆發(fā)式增長
世界衛(wèi)生組織(WHO)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,心理健康問題正在世界各地逐年上升,全球?qū)⒔?0%的世界人口存在心理障礙問題,其中焦慮、抑郁作為最常見問題,困擾著全球數(shù)億人。在15-29歲年齡段的人口中,自殺死亡率占8.5%,為死亡原因第二位。
據(jù)全國調(diào)查顯示,目前,我國心理障礙者占總?cè)丝诘?0%左右,造成功能殘缺最大的前10位疾病中有五個(gè)屬于精神障礙,而城市達(dá)25%的人存在顯性或隱性心理問題。其中,有各種精神和心理障礙的人多達(dá)100多萬。1.5億青少年中受情緒和壓力困擾的就有3000萬人。全球每年自殺未遂的達(dá)千萬人以上,預(yù)計(jì)中國神經(jīng)精神疾病負(fù)擔(dān)到2020年將上升至疾病總負(fù)擔(dān)的四分之一。
來源:《2018年“椒綠”(焦慮) 人群研究報(bào)告》
近年來,我國政府對心理健康領(lǐng)域的重視逐漸加強(qiáng),2012年,頒布了第一部心理精神健康立法,《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》。心理健康相關(guān)服務(wù)的重要性、規(guī)范性在政策領(lǐng)域進(jìn)一步得到保障,地位得到提升。2015年,相繼頒布了《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》和《全國精神衛(wèi)生工作規(guī)劃(2015—2020年)》,心理健康服務(wù)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入高速發(fā)展階段。
截止至2018年底,獲證心理咨詢師數(shù)量已超百萬,其中不到10萬人從事心理咨詢專職或兼職工作,心理咨詢師缺口多達(dá)100多萬人。
隨著市場需求日益猛增、國家相關(guān)扶持政策出臺(tái),心理學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域價(jià)值越發(fā)凸顯。以壹點(diǎn)靈為代表的互聯(lián)網(wǎng)+心理咨詢迅速崛起,在需求和資本的雙重引擎推動(dòng)下,加速打造專業(yè)化線上心理咨詢?nèi)肟,為更多需求者解決問題。
綜合統(tǒng)計(jì),2018年線上咨詢占比相較2015年呈數(shù)倍增長趨勢。據(jù)了解,2018的年度人均心理咨詢花費(fèi)相比2016年增長明顯,超過人均5000元/年。2016年,中國心理服務(wù)用戶規(guī)模就已超過300萬人,2017年突破千萬大關(guān),預(yù)計(jì)2019年用戶規(guī)模將呈數(shù)倍增長。
來源:《2018年“椒綠”(焦慮) 人群研究報(bào)告》
互聯(lián)網(wǎng)+心理咨詢,開啟心理咨詢新時(shí)代
據(jù)有關(guān)資料顯示,已有超過90%的人愿意為心理內(nèi)容類產(chǎn)品付費(fèi)。而用戶心理訴求主要分布在親密關(guān)系、情緒壓力、人際關(guān)系、原生家庭、親子教育等。
目前,壹點(diǎn)靈業(yè)務(wù)范圍涵蓋婚戀情感、情緒壓力、親子關(guān)系、職場人際、心理測試、心理資訊、心理課程等。發(fā)展至今,平臺(tái)已有:300余萬注冊用戶,12000多名專業(yè)心理咨詢師入駐,2億多分鐘的付費(fèi)服務(wù)時(shí)長,120萬小時(shí)的公益服務(wù)時(shí)長。
在壹點(diǎn)靈平臺(tái)數(shù)據(jù)中顯示,在心理咨詢的問題中,婚戀情感占比最高,其次是情緒壓力、親子教育。從年齡分布看,20-30歲,30-40歲是接納心理咨詢的核心人群,這兩個(gè)年齡段占比高達(dá)90%。
嚴(yán)格“質(zhì)控”,推行無條件退款制度
近年來,心理咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員規(guī)模均在迅速成長,壹點(diǎn)靈作為率先進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+心理咨詢的在線心理服務(wù)平臺(tái),始終踐行“讓天下人更快樂”使命,嚴(yán)格要求每一位員工,重視客戶需求,堅(jiān)持一對一打造極致服務(wù)。
據(jù)了解,出于對平臺(tái)發(fā)展的嚴(yán)格要求,壹點(diǎn)靈已形成兩套嚴(yán)格的體系。
1、嚴(yán)選心理咨詢師
充分的資質(zhì)審核、背景調(diào)查,個(gè)人體驗(yàn)、督導(dǎo)成長,定制心理咨詢師嚴(yán)選機(jī)制,同時(shí)實(shí)際考察平臺(tái)咨詢師的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力,保障平臺(tái)咨詢師的服務(wù)質(zhì)量,爭做“最專業(yè)的心理服務(wù)平臺(tái)”。
2、推行無條件退款制度
專業(yè)的評估來自于市場,來自于客戶。無條件退款是對客戶的承諾,也是對企業(yè)、對咨詢師的嚴(yán)格要求。只有站在客戶立場,運(yùn)用客戶的思維方式,才能集中企業(yè)能量,打破客戶與企業(yè)之間的邊界,創(chuàng)造最大的價(jià)值。
壹點(diǎn)靈創(chuàng)始人兼CEO徐穎奇
拓展戰(zhàn)略合作,心理咨詢服務(wù)市場新定義
2016年底,22部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》;2018年底,10部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于印發(fā)全國社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案的通知》。隨著更多的政策支持及規(guī)劃陸續(xù)出臺(tái),為心理咨詢行業(yè)帶來更多的實(shí)質(zhì)性利好,支持著心理咨詢行業(yè)的發(fā)展。
根據(jù)相關(guān)心理服務(wù)報(bào)告顯示,心理咨詢作為一種專業(yè)幫助,正逐漸被大眾接受和認(rèn)可。
隨著大眾對心理健康越來越重視,付費(fèi)心理咨詢和付費(fèi)心理知識(shí)學(xué)習(xí)被更多受眾所接受,壹點(diǎn)靈所堅(jiān)持的專業(yè)人才培養(yǎng)、輕量心理服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)更趨規(guī)范化也逐漸成為心理咨詢行業(yè)未來發(fā)展的趨勢。
現(xiàn)在,中國心理咨詢行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了快速、甚至蓬勃發(fā)展的階段,心理咨詢市場逐漸成熟。我國發(fā)達(dá)城市收入水平及消費(fèi)結(jié)構(gòu)與美國等發(fā)達(dá)國家心理咨詢行業(yè)快速發(fā)展時(shí)期的結(jié)構(gòu)一致,已經(jīng)完全具備心理咨詢的消費(fèi)能力。未來幾年心理咨詢服務(wù)市場將得到有利挖掘,用戶規(guī)模實(shí)現(xiàn)高速增長。
而經(jīng)過三年多的運(yùn)營,壹點(diǎn)靈完成了對品牌的沉淀和專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累,擁有絕對的實(shí)力在互聯(lián)網(wǎng)+心理咨詢領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位。
此外,除了原有的經(jīng)營模式,未來在新媒體+社交等多元化的合作形式上,壹點(diǎn)靈將有更多的探索。秉承將C端用戶服務(wù)到極致的理念,將全力布局B端和G端市場,線上線下全面打通,讓更多普通人享受到最優(yōu)質(zhì)的心理咨詢服務(wù)。
線上拓展渠道,滲透抖音、微視等短視頻平臺(tái),全面覆蓋知乎、百家號(hào)、今日頭條等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容中心;線下布局上海、杭州、北京、深圳、廣州等地,并嘗試與AI人工智能技術(shù)智能硬件碰撞,不斷拓寬心理咨詢服務(wù)市場,聚集更加優(yōu)質(zhì)的流量,為有質(zhì)量的心理問題交流及專業(yè)咨詢服務(wù)拓展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
壹點(diǎn)靈總部辦公區(qū)一角
心理咨詢市場愈發(fā)趨于成熟,未來在專業(yè)水平的要求上,就會(huì)更加嚴(yán)格,更加規(guī)范,更加強(qiáng)調(diào)專業(yè)性。市場的監(jiān)督,對于壹點(diǎn)靈這樣的專業(yè)心理服務(wù)平臺(tái)而言,既是挑戰(zhàn),更是發(fā)展機(jī)遇。

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