新能源車(chē)型銷(xiāo)量上的持續(xù)增長(zhǎng)正在重新塑造汽車(chē)后市場(chǎng)生態(tài)。

數(shù)據(jù)顯示，2021年新能源汽車(chē)銷(xiāo)量達(dá)352．1萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)1．6倍，滲透率從2020年底的5．8％升至13．4％；2022年前7個(gè)月銷(xiāo)量達(dá)319．4萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)1．2倍，滲透率提升至22．1％。

事實(shí)上，顯著提升的新能源技術(shù)實(shí)力、消費(fèi)者接受度和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，已為新能源汽車(chē)滲透率提前“撞線”打下基礎(chǔ)。

電樁維修商機(jī)初現(xiàn)

尤其是在充電樁建設(shè)上，在車(chē)樁比相對(duì)穩(wěn)定的情況下，公共充電樁和私人充電樁數(shù)量都在大幅增加。根據(jù)充電聯(lián)盟數(shù)據(jù)，今年1～7月，公共充電樁增量同比上漲199．2％，隨車(chē)配建私人充電樁增量同比上升390．1％。截至7月，全國(guó)充電基礎(chǔ)設(shè)施累計(jì)數(shù)量為398．0萬(wàn)臺(tái)，同比增加97．5％。

途虎跑步健全電樁服務(wù)

對(duì)于保有量快速增長(zhǎng)的充電樁而言，其售后服務(wù)同樣重要——維修是否及時(shí)和專業(yè)直接影響到車(chē)主出行。在全國(guó)車(chē)主提報(bào)故障需求后，充電樁售后服務(wù)需要及時(shí)跟上。作為汽車(chē)后市場(chǎng)率先布局新能源汽車(chē)維保業(yè)務(wù)的企業(yè)，途虎養(yǎng)車(chē)同步推出充電樁維保解決方案，與頭部充電樁運(yùn)營(yíng)商一道為新能源汽車(chē)車(chē)主“護(hù)航”。

據(jù)了解，途虎養(yǎng)車(chē)于2021年與星星充電達(dá)成全國(guó)服務(wù)協(xié)議，又于2022年與特來(lái)電達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。目前，已有數(shù)百家途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店參與到充電樁的維修。

電樁服務(wù)專業(yè)技術(shù)及時(shí)跟進(jìn)

為此，途虎養(yǎng)車(chē)協(xié)同運(yùn)營(yíng)商制定了一套完整的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，并為承接門(mén)店和施工技師設(shè)置嚴(yán)格的準(zhǔn)入和技能考核要求。門(mén)店需要配齊絕緣手套等必備工具、技師需要考取低壓電工證并獲得認(rèn)證和培訓(xùn)之后，才可以承接充電樁維修等業(yè)務(wù)。

在技師業(yè)務(wù)專業(yè)性方面，途虎養(yǎng)車(chē)新能源技術(shù)團(tuán)隊(duì)安排了線上培訓(xùn)講解施工步驟以及視頻教程供技師收藏學(xué)習(xí)，還會(huì)通過(guò)微信群和藍(lán)虎直播間與業(yè)務(wù)技師溝通交流。同時(shí)，該團(tuán)隊(duì)配備專門(mén)售后人員來(lái)及時(shí)處理技師維修過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

在業(yè)務(wù)時(shí)效性方面，憑借全國(guó)近4300家工場(chǎng)店覆蓋優(yōu)勢(shì)，途虎養(yǎng)車(chē)可以做到快速響應(yīng)，并提供時(shí)效性業(yè)務(wù)，滿足新能源汽車(chē)車(chē)主和充電樁運(yùn)營(yíng)企業(yè)及時(shí)需求。