大問題小問題?奔馳就召回問題避重就輕敷衍極致!
315前夕,奔馳因通信模塊軟件的設(shè)計問題,緊急召回數(shù)量超過260萬輛,幾乎覆蓋奔馳全系車型,這波操作難免會令人多想。
官方表示,此次召回的原因是:“當(dāng)車輛發(fā)生碰撞且自動觸發(fā)緊急呼叫服務(wù)時,由車輛碰撞引起的通信模塊電源電壓臨時下降,可能導(dǎo)致車輛自動發(fā)送給梅賽德斯-奔馳緊急呼叫中心的車輛位置出現(xiàn)偏差”。解決方案是優(yōu)先通過OTA升級,無法遠(yuǎn)程的前往授權(quán)經(jīng)銷商處升級。
需要注意的是,本次涉及的260萬輛召回車輛,是截止到目前奔馳在國內(nèi)發(fā)起的最大規(guī)模召回。相較于奔馳去年在華累計銷量的77.4萬輛而言,足足高出3倍多。
毋庸置疑,奔馳旗下產(chǎn)品出現(xiàn)大批服務(wù)器無法連接,遠(yuǎn)程車輛信息無法顯示情況,奔馳廠商第一時間召回理所應(yīng)當(dāng)。而主動召回行為,也體現(xiàn)了奔馳重視產(chǎn)品質(zhì)量,保障消費者權(quán)益的態(tài)度。但令人迷惑的是,對于OTA升級這種“小問題”奔馳積極主動召回,為何面對近期奔馳車主廣泛質(zhì)疑的更為嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題,卻不聞不問。
比如,奔馳旗下E級、C級等熱銷車型,因所搭載的48V電機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,被消費者廣泛吐槽。據(jù)悉,搭載1.5T加上48V電機(jī)的動力系統(tǒng)的奔馳C(E)級260L,不少車輛在啟動時會顯示:48V故障碼,用戶手冊建議立即停車。伴隨發(fā)動機(jī)故障燈亮,車輛會出現(xiàn)無法啟動情況。除此之外,對于正常行駛的車輛,也會遇到“48V車載電力系統(tǒng)故障”警報,車子會出現(xiàn)動力缺失情況。從投訴車輛年款分布看,問題車輛包括2019款、2020款及2021款新車。
面對電力系統(tǒng)故障問題,經(jīng)銷商方面主要提供系統(tǒng)升級和更換電池兩種方式。從車主投訴案例看,這兩種方法都不能從根本上解決48V電機(jī)故障問題,這也讓奔馳在48V輕混電機(jī)技術(shù)層面飽受質(zhì)疑。
除此之外,關(guān)于奔馳GLB減配風(fēng)波也在網(wǎng)上鬧得沸沸揚揚。汽車門網(wǎng)發(fā)現(xiàn),最近幾個月,關(guān)于奔馳GLB減配碳罐電磁閥阻尼器的后遺癥,越來越多的車主成為小白鼠。具體表現(xiàn)為車輛在正常加速過程中,發(fā)動機(jī)部位會發(fā)出極為刺耳的嚴(yán)重異響,而致使這種異響產(chǎn)生的重要因素就是未安裝碳罐電磁閥阻尼器。
在這件事情上,奔馳并沒有對減配車輛進(jìn)行召回,而是暗地里對2020年10月以后生產(chǎn)的奔馳GLB級,加裝碳罐電磁閥阻尼器。對于首批出現(xiàn)問題的車主,奔馳方面的解決方案尚未可知,但這種拿消費者“試水”的行為,確實與品牌調(diào)性不符。
回看奔馳本次召回信息,因定位偏差召回,僅通過OTA升級便可完成。不管是因48V電機(jī)故障導(dǎo)致行駛車輛動力消失的奔馳C(E)級,亦或因產(chǎn)品減配導(dǎo)致發(fā)動機(jī)異響的奔馳GLB,問題嚴(yán)重性顯而易見。關(guān)鍵是,對于這搬產(chǎn)品質(zhì)量問題,奔馳廠商并非毫不知情,只是處理方式上不夠公開,而就輕避重的做法,也令消費者難信服。
不可否認(rèn),盡管奔馳產(chǎn)品質(zhì)量頻繁漏氣,但奔馳的品牌號召力依舊是豪華品牌中最強(qiáng)的。數(shù)據(jù)顯示,2020年寶馬包含MINI在內(nèi)共賣了77.73萬輛,奧迪銷量為72.63萬輛,而奔馳全年銷量為77.44萬輛。倘若除去寶馬MINI部分所貢獻(xiàn)的銷量,奔馳依舊是去年國內(nèi)豪華車市場單一品牌銷量冠軍。
從以往銷量經(jīng)驗看,奔馳C級、E級、奔馳GLC是構(gòu)成奔馳銷量的重要車型。而面對熱銷車型的產(chǎn)品質(zhì)量問題,百年奔馳的處理態(tài)度也確實有些差勁。
至于此次梅賽德斯-奔馳(中國)以及北京奔馳的大規(guī)模召回行為,于消費者而言,是好事。但對于正在飽受產(chǎn)品缺陷影響的奔馳C級、E級、奔馳GLC車主而言,奔馳官方要正面解決的問題,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
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