巨頭來(lái)襲，偏安一隅的汽修門(mén)店，再也不能獨(dú)善其身了。

2018年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT與產(chǎn)業(yè)鏈五大勢(shì)力（車廠－4S店、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、出行／二手車平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)／汽配連鎖、終端連鎖），集體發(fā)力汽車后市場(chǎng)，意圖改造產(chǎn)業(yè)鏈的最后一塊拼圖。微信門(mén)店與天貓車店橫空出世，倒逼行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)和陣營(yíng)站隊(duì)。中馳車福CEO張后啟就此指出，未來(lái)三五年內(nèi)，行業(yè)整合將會(huì)加速，“散、亂、差”格局將得到根本性扭轉(zhuǎn)，目前40萬(wàn)家的修理廠最后能剩下20萬(wàn)家就很不容易了。

毋庸置疑，改變“散、亂、差”的基礎(chǔ)方式就是門(mén)店數(shù)字化升級(jí)，借助軟硬件手段將門(mén)店的內(nèi)部管理與外部服務(wù)進(jìn)行有機(jī)整合。但汽修門(mén)店之間也存在業(yè)務(wù)重心不同、規(guī)模不同的顯著差異，經(jīng)營(yíng)者究竟該如何選擇適合自己的數(shù)字化升級(jí)方案和工具？為此，記者專程采訪了汽修行業(yè)智能ERP系統(tǒng)“好易修”的創(chuàng)始人李奇。

市場(chǎng)上打著“汽修門(mén)店數(shù)字化升級(jí)”招牌的系統(tǒng)很多，價(jià)格也是千差萬(wàn)別，很多店主在選擇時(shí)容易產(chǎn)生困惑。但李奇提醒，有兩個(gè)“坑”千萬(wàn)別跳。

首先，系統(tǒng)沒(méi)有貴賤好壞之分，只有是否適合。汽修行業(yè)不同其他，門(mén)店數(shù)字化系統(tǒng)既需要標(biāo)準(zhǔn)化流程，也需要個(gè)性化配置。如果業(yè)務(wù)模式相對(duì)聚焦，那么就可以選擇基礎(chǔ)功能系統(tǒng)。規(guī)模較大、業(yè)務(wù)范圍多元化的門(mén)店，則可以選擇功能更為全面、擴(kuò)展性更強(qiáng)的系統(tǒng)。如果有一些特殊的業(yè)務(wù)，則涉及到系統(tǒng)功能的單獨(dú)開(kāi)發(fā)。以好易修為例，具備標(biāo)準(zhǔn)功能的ERP系統(tǒng)只需要幾千元，但已經(jīng)可以覆蓋很大一部分中小門(mén)店的需求，所以說(shuō)，系統(tǒng)價(jià)格并不是越貴越好。

其次，需求決定功能。李奇反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，數(shù)字化系統(tǒng)只是工具，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)去進(jìn)行系統(tǒng)選擇和功能配置，而不是盲目追求概念和技術(shù)。

李奇列舉了一個(gè)好易修的實(shí)際服務(wù)案例。武漢市安耐通汽車服務(wù)中心，在數(shù)字化升級(jí)之前是一家典型的傳統(tǒng)汽服企業(yè)。在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，面臨營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、人力、財(cái)務(wù)等多個(gè)痛點(diǎn)，具體表現(xiàn)在：

外部營(yíng)銷：缺乏營(yíng)銷渠道，客源少，引流難；

客戶運(yùn)營(yíng)：缺乏渠道管理客戶粘性低，易流失；

財(cái)務(wù)管理：依賴手工記賬，紕漏不斷；

賞罰不明：?jiǎn)T工缺乏合理考核工具和手段，導(dǎo)致工作積極性降低；

成本高企：供應(yīng)鏈采購(gòu)成本、人工成本居高不下。

針對(duì)這些問(wèn)題，好易修提出了“點(diǎn)、線、面”的數(shù)字一體化解決方案。以門(mén)店為原點(diǎn)，將客群渠道及供應(yīng)鏈平臺(tái)關(guān)系進(jìn)行深度梳理，實(shí)現(xiàn)了全維度的貫通。

深耕原點(diǎn)。在內(nèi)部管理上，好易修為安耐通配備了包括人員績(jī)效、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、進(jìn)銷存管理等在內(nèi)的系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)了店內(nèi)運(yùn)營(yíng)的透明化、數(shù)據(jù)化。同時(shí)，為員工配備了專屬的移動(dòng)硬件，對(duì)每一位員工的工作軌跡進(jìn)行數(shù)字化的記錄，為績(jī)效管理提供了可靠的依據(jù)。

點(diǎn)線結(jié)合。在外部客戶開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)上，好易修將安耐通門(mén)店系統(tǒng)與社交軟件進(jìn)行了綁定與打通，打破了地域限制，門(mén)店可以將業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)惠活動(dòng)有效的傳遞。同時(shí)，顧客也可以在移動(dòng)端輕松實(shí)現(xiàn)服務(wù)預(yù)定和進(jìn)程跟蹤，在拓展客源的同時(shí)，也加強(qiáng)了與客戶之間的粘性，極大地提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。

平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，提供高附加值服務(wù)。好易修借助自身產(chǎn)業(yè)渠道和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，打造了一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，為入駐門(mén)店提供供應(yīng)鏈采購(gòu)和消費(fèi)金融等附加值極高的服務(wù)，在幫助門(mén)店降低采購(gòu)成本、拓展經(jīng)營(yíng)類目的同時(shí)，有效改善利潤(rùn)結(jié)構(gòu)。

在利用好易修實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)后的半年時(shí)間里，安耐通汽車服務(wù)中心，在各項(xiàng)數(shù)據(jù)上均有了顯著改善。員工積極性增加，業(yè)務(wù)量、客戶留存率和服務(wù)滿意度均大幅提升，取得了立竿見(jiàn)影的效果。

“數(shù)字化升級(jí)其實(shí)并不難，只要汽修門(mén)店敢于直面痛點(diǎn)、勇于自我革新，能夠提出有效需求，剩下的一切都是水到渠成�！崩钇嫒缡钦f(shuō)。