家庭服務(wù)機(jī)器人空間多大?“老年化”能否為其買單?
文 |佘凱文
來源|智能相對論
日前,國際機(jī)器人聯(lián)合會陸續(xù)發(fā)布了幾篇有關(guān)機(jī)器人行業(yè)的最新報告,面向大眾市場生產(chǎn)的個人和家庭服務(wù)機(jī)器人在近兩年獲得廣泛的市場關(guān)注,僅2019年個人和家用服務(wù)機(jī)器人的總銷量就超過2320萬臺,比上一年同期增長34%;銷售額上升20%,達(dá)到57億美元。
這里家庭服務(wù)機(jī)器人所指的是地面清潔機(jī)器人、自動擦窗機(jī)器人、空氣凈化機(jī)器人等等,雖然確實都屬于家庭服務(wù)機(jī)器人范疇,但好像與期待的又有些差距。
據(jù)搜索軟件顯示,國內(nèi)最早家庭服務(wù)機(jī)器人的誕生大致在2005年左右,15年了為何“想象中”的家庭機(jī)器人還未到來?
家庭服務(wù)機(jī)器人“沒爆發(fā)”,外形在“背鍋”?
似乎這些年,每一年都在說“家庭服務(wù)機(jī)器人”市場爆發(fā),前途不可限量,但隨之而來的是市場雖然在持續(xù)增長,可還是與理想相距甚遠(yuǎn)。
比如這些年掃地機(jī)器人其銷售額從2013年的8億,到2019年的80億,足足翻了10倍,卻因基數(shù)太低,據(jù)第三方機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示,我國掃地機(jī)器人市場滲透率也不過剛剛超過5%。
為什么還這么低?是沒需求嗎?從今年的情況來看也并不是,疫情的出現(xiàn)激起了一波購買潮,根據(jù)京東發(fā)布的《剁手人群抄作業(yè)指南》數(shù)據(jù)顯示,和去年同期相比,2020年1月-9月掃地機(jī)器人銷量同比增長91%。
但是絕大多數(shù)消費(fèi)者可能并不認(rèn)為他們購買的是“家庭服務(wù)機(jī)器人”,一位財經(jīng)分析師兼科幻電影迷告訴“智能相對論”,“一句‘I AM IRON MAN’ 固化了多少人對于‘機(jī)器人’的理解,當(dāng)然也可能是‘I will be back’ 或者是那個藍(lán)胖子,但絕對不會是掃地機(jī)器人,雖然名字有機(jī)器人三個字,可消費(fèi)者更愿意將其看成是與微波爐、吸塵器一樣的家電產(chǎn)品,智能化是一方面,外觀也是一方面!
那么消費(fèi)者心中的“家庭服務(wù)機(jī)器人”到底該長什么樣?“擬人”或許是基礎(chǔ),這是消費(fèi)者認(rèn)知,有人會問這重要嗎?答案可能很重要。
比如,早年間國內(nèi)消費(fèi)者購買日本電飯煲的風(fēng)潮相信很多人即便沒有參與其中,但也一定有所耳聞,這一趨勢在近兩年卻有了極大緩解,為什么?是國產(chǎn)品牌崛起了嗎?不否認(rèn),但更多原因正是因為消費(fèi)者“固化認(rèn)知”起了作用,國產(chǎn)品牌通過廣告或其它營銷手段,不斷告訴消費(fèi)者,電飯煲的內(nèi)膽越厚越好,時間一長消費(fèi)者認(rèn)知就形成了,此時再對比日本品牌的電飯煲,他們因為材料原因內(nèi)膽非常輕,慢慢就讓國內(nèi)消費(fèi)者產(chǎn)生了質(zhì)疑。
周鴻祎也講過一個關(guān)于消費(fèi)者認(rèn)知的故事,他說他曾經(jīng)做過一款無外置天線的路由器 但銷量平平,因為他發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者對于路由器的評判標(biāo)準(zhǔn)只取決于一件事,就是有多少根天線,于是360的路由器 天線越做越多,最多的一款已經(jīng)高達(dá)12根天線,但實際上數(shù)量只是營銷噱頭。
這就是“定位藝術(shù)”,所謂事實只有認(rèn)知用戶,哪怕是偏見也是事實。回到“家庭服務(wù)機(jī)器人”,消費(fèi)者認(rèn)知的“家庭服務(wù)機(jī)器人”不說一定要像什么,但至少他們不認(rèn)為會是個“圓形盒子”。
是外形阻礙了“家庭服務(wù)機(jī)器人”的發(fā)展嗎?擬人化才是出路?可能也不一定,但至少能力上需要匹配“機(jī)器人”這三個字。

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