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事實(shí)上，從人工智能發(fā)展進(jìn)度來看，人機(jī)協(xié)同也是在AI徹底替代人類工作之前必然要經(jīng)歷的階段。人工智能的終極目標(biāo)是讓機(jī)器模擬人類的感知，能夠像人類一樣思考與決策。先不說最終能否實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，即便能實(shí)現(xiàn)，以現(xiàn)在的科技而言也需要相當(dāng)長的時(shí)間。

但AI發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)節(jié)點(diǎn)，完全可以讓很多的生產(chǎn)工具成為認(rèn)知型工具，幫助企業(yè)高效運(yùn)營。而社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到現(xiàn)在確實(shí)也迎來了數(shù)字化技術(shù)的大爆發(fā)，對(duì)更高效的生產(chǎn)工具有著強(qiáng)烈需求。這種情況下，融合AI的各種智能增強(qiáng)工具與人類協(xié)同工作逐步成為主流。正是因此，IDC所定義的人機(jī)協(xié)同價(jià)值也就表現(xiàn)在：技術(shù)與智能機(jī)器將重塑現(xiàn)有工作方式，將可自動(dòng)化的工作交由機(jī)器完成，讓人類能夠更好地著手于創(chuàng)新性工作，從而使得企業(yè)不斷優(yōu)化資源配置。

綜合因素影響下的人機(jī)協(xié)同系統(tǒng)三層架構(gòu)

從人機(jī)交互的發(fā)展來看，在技術(shù)發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營、信息孤島、流程桎梏、人力瓶頸等綜合因素的影響之下，人機(jī)協(xié)同的模型架構(gòu)也在向三層架構(gòu)演變。同時(shí)，三層架構(gòu)也代表著人機(jī)協(xié)作發(fā)展的三個(gè)階段。

首先，需要一個(gè)能幫助人們工作的自動(dòng)化工具，這是人機(jī)協(xié)同的基礎(chǔ)。人力職員使用自動(dòng)化工具進(jìn)行工作，很多工作流程都可被自動(dòng)化替代，工作效率提高。

這一點(diǎn)很好理解。從使用算盤到計(jì)算器再到電子計(jì)算機(jī)，這個(gè)進(jìn)程中人們早已體驗(yàn)到了自動(dòng)化任務(wù)處理的好處。而一些軟件譬如微軟office套件中的很多自動(dòng)化功能，則能夠幫助辦公人員節(jié)省大量時(shí)間。初步的人機(jī)協(xié)同，仍舊需要人們進(jìn)行大量業(yè)務(wù)操作。其次，需要更多的先進(jìn)技術(shù)融入自動(dòng)化工具，讓自動(dòng)化工具實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)作，適應(yīng)更多工作場景，進(jìn)一步增效降本。軟件自動(dòng)化功能可以節(jié)省時(shí)間，但軟件多了同樣會(huì)耗費(fèi)時(shí)間，甚至在多種軟件之間轉(zhuǎn)錄數(shù)據(jù)，錯(cuò)誤、不合規(guī)等操作還會(huì)成為員工的工作負(fù)擔(dān)。同時(shí)，單純的自動(dòng)化工具也會(huì)受很多規(guī)則限制，無法在復(fù)雜的場景中使用。怎么解決這個(gè)問題？就需要結(jié)合AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等更多技術(shù)，讓自動(dòng)化工具能夠做在企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程中無所不在。這一點(diǎn)，可以拿RPA舉例。過去的RPA是單純的自動(dòng)化工具，只能應(yīng)用于簡單重復(fù)且基于規(guī)則的業(yè)務(wù)流程，對(duì)于一些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理束手無策。但現(xiàn)在不一樣了，AI技術(shù)讓RPA沖破了這個(gè)束縛，可以應(yīng)用于更多業(yè)務(wù)流程，再加上數(shù)據(jù)挖掘、智能認(rèn)知等功能，RPA的應(yīng)用場景從固定式變成了機(jī)動(dòng)性，大量應(yīng)用場景正在不斷被發(fā)掘。第三，具備親和力，最好能夠做到人人可用。對(duì)于人機(jī)協(xié)同系統(tǒng)而言，自動(dòng)化工具更智能更完善不是重點(diǎn)，更重要的是這套系統(tǒng)能否輕松上手，能夠?qū)⑹褂脴?biāo)準(zhǔn)做到人人可用將是最大的成功。最好能夠像使用手機(jī)等工具一樣簡單應(yīng)用，對(duì)個(gè)人而言節(jié)省學(xué)習(xí)時(shí)間，對(duì)企業(yè)而言能夠快速提高員工工作效率。反之，如果你做出來的人機(jī)協(xié)同工具，功能和適用性等各方面領(lǐng)先，卻需要為數(shù)不多的專業(yè)人員操作，肯定是難以大量推廣的。單是專業(yè)人員費(fèi)用這一項(xiàng)，就會(huì)讓很多企業(yè)望而生畏。所以，研發(fā)人機(jī)協(xié)同系統(tǒng)很重要，但研發(fā)出人人適用的人機(jī)協(xié)同系統(tǒng)更重要，足以關(guān)聯(lián)協(xié)同廠商的未來發(fā)展。人機(jī)協(xié)同應(yīng)該是一個(gè)“普惠”性的存在，應(yīng)該是人人都能用的。

三層架構(gòu)看人機(jī)協(xié)同系統(tǒng)RPA＋AI

如今，在業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)域、數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域、人機(jī)協(xié)同領(lǐng)域，包括投資領(lǐng)域，RPA算的上是當(dāng)紅炸子雞。RPA之所以被人機(jī)協(xié)同領(lǐng)域重視，不只是因?yàn)樗�在業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化領(lǐng)域的搶眼表現(xiàn)，更在于RPA與AI融合后的認(rèn)知自動(dòng)化，完全可以成為優(yōu)秀的人機(jī)協(xié)同系統(tǒng)，它比AI＋集成自動(dòng)化等方式更加高效與便捷，并且投入更低。

結(jié)合上面所提的人機(jī)協(xié)同三層架構(gòu)，從人機(jī)協(xié)同未來發(fā)展趨勢、必然性與重要性而言，一款合格的RPA＋AI人機(jī)協(xié)同系統(tǒng)，至少也應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：

第一，要具備易用性，需要觸及更多的人群。簡單的講就是，任何人接觸到RPA都能快速上手。

從技術(shù)上來看，簡單編程甚至無需編程的低（無）代碼，可以任意拖拽與組合的功能模塊，所見即所得編輯模式，都是RPA＋AI產(chǎn)品不可或缺的。同時(shí)，端到端、千人千面等能夠提高用戶體驗(yàn)的技術(shù)，也是加分項(xiàng)。

第二，更高的智能化程度，與AI技術(shù)融合及應(yīng)用決定了RPA的認(rèn)知能力，認(rèn)知能力越強(qiáng)人機(jī)協(xié)同能力也就越強(qiáng)。這一點(diǎn)主要體現(xiàn)于RPA能否處理更多業(yè)務(wù)流程以及能否適用于更復(fù)雜的場景。技術(shù)上，智能分析與數(shù)據(jù)挖掘是探索與發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)，OCR、NLP等技術(shù)則是非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的根本，機(jī)器學(xué)習(xí)則有助于RPA更多的了解用戶行為，幫助企業(yè)建立更適合的流程優(yōu)化方案。此外，能否快速將AI能力融入任意業(yè)務(wù)流程，也是考驗(yàn)RPA＋AI的重要指標(biāo)。第三，較強(qiáng)的適配能力。一套基于RPA＋AI的人機(jī)協(xié)系統(tǒng)，跨平臺(tái)的能力決定了其能否應(yīng)用于更多場景，同時(shí)這也是對(duì)RPA廠商技術(shù)能力的考驗(yàn)。能夠跨Windows與Linux兩大系統(tǒng)平臺(tái)，就意味著這套系統(tǒng)不但能夠應(yīng)用于工作前端，同時(shí)也能應(yīng)用于后端服務(wù)運(yùn)維。如果能應(yīng)用于手機(jī)系統(tǒng)，就能為用戶提供更多便利，無疑人機(jī)協(xié)同的能力也將大增。結(jié)合王吉偉頻道的以上分析，AI＋RPA分論壇上云擴(kuò)科技創(chuàng)始CEO劉春剛發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)用的這個(gè)模型，大家感覺如何？