高速公路如何做到“無感通過”?
未來發(fā)展思路
利用新一代信息技術(shù)解決上述高速公路收費服務存在的問題,首先要以需求為驅(qū)動,從需求側(cè)進行分析。
在高速公路收費業(yè)務中,用戶最大的需求就是快速、便捷地通過收費站;運營服務者最大的需求是保障服務的同時降低成本,具體來說就是縮小收費站規(guī)模、減少人員配置。
那么,如何才能做到使用戶快速、便捷地通過節(jié)能運營的收費站呢?這可以通過停車收費自助化,以及不停車收費無感化來實現(xiàn)。
(1)從停車收費到自助化
在收費站部署自助繳費終端機,實現(xiàn)復合卡讀寫、自動收發(fā)卡、語音提示、多手段繳費(現(xiàn)金、閃付、支付寶、微信等第三方支付)、票據(jù)打印等功能,車道不需配備專門的收費員,用戶可自助完成收費流程。
這對用戶來說,既提高了支付的便利性,也減少了支付時間;對運營單位來說,不僅減少了前期的建設成本,也減少了后期的運營投入。目前,高速公路的入口車道已經(jīng)實現(xiàn)自助化,未來需要在出口車道進一步地推廣自助收費設施。
(2)從不停車收費到無感通過
現(xiàn)在的不停車收費車道(ETC)還是有欄桿的,用戶要走特定的車道并減速通過,實現(xiàn)的只是無感支付而不是無感通過,而對用戶來說最好的體驗就是做到無感通過收費站。
在高速公路收費領(lǐng)域,自由流無疑代表了當今國際最先進的收費技術(shù)水平,最能體現(xiàn)出無感通過的效果,是收費技術(shù)未來發(fā)展的主要方向。
如今車輛識別和移動支付技術(shù)已日趨成熟,在國內(nèi)高速公路普遍設置收費站的情況下,ETC車道完全可以撤除欄桿,讓ETC用戶自由通過,即做到車道自由流。那么,除了撤銷欄桿外,還要如何才能做到無感通過(車道自由流)呢?需要做到兩點:
①計費和支付分離。
計費與支付本應是兩個獨立的系統(tǒng),只存在數(shù)據(jù)交換的關(guān)系,計費業(yè)務更不應對用戶產(chǎn)生影響。計費和支付分離(包括系統(tǒng)和業(yè)務流程),不僅可以簡化收費過程,提高通過效率,也可以使收費系統(tǒng)更靈活,降低升級改造的成本。
②“三事后”原則。
只有做到了計費和支付的分離,才可以將交易確認、支付和異常處理放在用戶通過高速公路后進行處理!叭潞蟆痹瓌t就是事后確認交易、事后支付費用、事后處理異常。
事后確認交易,是用戶離開高速后再通過APP等方式對繳費訂單進行確認,根據(jù)訂單詳情決定支付還是提出異議。事后支付費用,是用戶確認繳費訂單后,通過現(xiàn)金、銀聯(lián)、信用卡、電子支付等多種手段向支付系統(tǒng)繳納通行費。
事后處理異常,是對收費系統(tǒng)生成的異常訂單,以及用戶有異議的繳費訂單進行后續(xù)處理,通過卡口路徑還原、歷史消費信息、判斷用戶信用等手段,修正異常繳費訂單并重新向用戶推送確認。
“三事后”簡化了收費流程,減少了異常處理時間,并提供了收費確認機制,使用戶通行更快速便捷,也有助于運營服務者減少人員投入,降低成本。
結(jié)束語
新時代下的大需求是人們對美好生活的追求,具體到交通領(lǐng)域,就是出行更快速、便捷、高效。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)建設智慧交通是滿足需求的重要手段,這對交通人來說既是挑戰(zhàn),也是機遇。
隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展、電子支付的普及、信用體系的成熟,我們相信,“自助化+無感通過”就是高速公路收費服務的發(fā)展方向。

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