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據(jù)預測，未來四年，全球人工智能（AI）支出將翻番，從2020年的501億美元增長到2024年的1100億美元以上。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）全球人工智能支出指南，在未來幾年內(nèi)，隨著各組織部署人工智能作為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力的一部分并在數(shù)字經(jīng)濟中保持競爭力，人工智能系統(tǒng)的支出將加速。2019－2024年期間的復合年增長率（CAGR）將為20．1％。

IDC人工智能項目副總裁RituJyoti說：“公司將采用人工智能，這不僅僅是因為他們可以，而且因為他們必須這樣做�！�。“人工智能是幫助企業(yè)實現(xiàn)敏捷、創(chuàng)新和規(guī)模化的技術(shù)。成為“人工智能驅(qū)動”的公司將具備綜合信息的能力（使用人工智能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，然后轉(zhuǎn)化為知識）、學習能力（使用人工智能理解知識之間的關(guān)系，并將所學知識應用于業(yè)務問題），以及大規(guī)模提供見解的能力（使用人工智能支持決策和自動化）�！�

采用人工智能的兩個主要驅(qū)動因素是提供更好的客戶體驗和幫助員工更好地工作。這反映在人工智能的主要用例中，包括自動化客戶服務代理、銷售流程推薦和自動化、自動化威脅情報和預防，以及IT自動化。加起來，這四個用例將占今年人工智能支出的近三分之一。一些增長最快的用例是自動化人力資源、IT自動化和藥物研究與發(fā)現(xiàn)。

在整個預測中，在人工智能解決方案上花費最多的兩個行業(yè)是零售業(yè)和銀行業(yè)。零售業(yè)的人工智能投資將主要集中在通過聊天機器人和推薦引擎改善客戶體驗上，而銀行業(yè)則將在欺詐分析和調(diào)查以及項目顧問和推薦系統(tǒng)上投入資金。2020年，離散制造、流程制造和醫(yī)療保健將躋身人工智能支出前5名的行業(yè)之列。預計2020－2024年人工智能支出增長最快的行業(yè)是媒體、聯(lián)邦／中央政府和專業(yè)服務。

“COVID－19導致整個運輸業(yè)以及個人和消費者服務業(yè)（包括休閑和酒店業(yè)）的人工智能投資放緩。這些行業(yè)在2020年將謹慎對待其人工智能投資，因為它們的重點將是成本控制和創(chuàng)收，而不是創(chuàng)新或數(shù)字體驗，”客戶洞察與分析高級研究分析師AndreaMinonne說�！傲硪环矫�，人工智能在幫助社會應對隔離和封鎖造成的大規(guī)模破壞方面發(fā)揮了作用。一些歐洲政府與人工智能初創(chuàng)企業(yè)合作，部署人工智能解決方案，以監(jiān)測其社會距離規(guī)則的結(jié)果，并評估公眾是否遵守規(guī)則。此外，歐洲各地的醫(yī)院都在使用人工智能來加速COVID－19的診斷和測試，提供自動化的遠程會診，并優(yōu)化醫(yī)院的容量。”

客戶洞察與分析研究經(jīng)理StaceySoohoo表示：“此版本的《人工智能支出指南》已針對COVID－19的影響進行了調(diào)整。在短期內(nèi)，大流行導致供應鏈中斷和關(guān)閉商店，持續(xù)影響預計將持續(xù)到2021年和過去的幾年。對于受影響最大的行業(yè)，這導致了人工智能部署的一些延遲。在其他地方，企業(yè)也看到了當前形勢下的一線希望：從長遠來看，這是一個提高彈性和敏捷性的機會。人工智能仍然是許多企業(yè)復蘇道路上的關(guān)鍵技術(shù)，采用人工智能將有助于許多企業(yè)重建或提高未來的收入來源和運營能力�！�

軟件和服務將分別占今年人工智能支出的三分之一多一點，剩下的則由硬件來完成。軟件支出中最大的一部分將用于人工智能應用（141億美元），而服務支出的最大類別將是IT服務（145億美元）。服務器（112億美元）將主導硬件開支。在預測期內(nèi)，軟件支出增長最快，五年復合年增長率為22．5％。

從地理上看，美國將在整個預測期間提供超過一半的人工智能支出，其中零售和銀行業(yè)為首。西歐將成為第二大地理區(qū)域，以銀行業(yè)、零售業(yè)和離散制造業(yè)為首。中國將成為人工智能支出的第三大地區(qū)，國家／地方政府、銀行業(yè)和專業(yè)服務業(yè)將成為主導產(chǎn)業(yè)。