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幫助快遞員提升效率菜鳥推出AI語(yǔ)音客服

2018-06-01 12:47

未來(lái)我們一直想象不到，人工智能將會(huì)帶領(lǐng)我們?nèi)祟愖龊芏嗍虑椋踔劣行w力工作，機(jī)器人都可以做到。如今人工智能已經(jīng)進(jìn)入了實(shí)際應(yīng)用的階段，而利用人工智能技術(shù)，不少原本難以解決的社會(huì)問(wèn)題都會(huì)帶來(lái)改變，人工智能將和產(chǎn)業(yè)結(jié)合更密切，滲透各行各業(yè)。

前幾天，在杭州舉行的2018全球智慧物流峰會(huì)上，一段語(yǔ)音讓眾多的來(lái)賓聆聽，“您好，我是菜鳥語(yǔ)音助手，您有一個(gè)快遞，方便簽收嗎？”這是一臺(tái)擁有人工智能的語(yǔ)音AI助手，那么這次菜鳥物流公司究竟做了什么？

話音剛落，菜鳥負(fù)責(zé)人演示了，這款語(yǔ)音助手是用來(lái)幫助快遞員在繁忙的時(shí)候接聽電話的AI交互功能，看來(lái)菜鳥公司又一個(gè)行業(yè)平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品亮相了，該助手憑借人工智能技術(shù)，能夠同一時(shí)間自動(dòng)批量撥打巨量電話，幫助快遞員派件前溝通消費(fèi)者，極大提升快遞員效率。

此外，技術(shù)人員還表示，這個(gè)語(yǔ)音交互助手融入了阿里多項(xiàng)頂尖人工智能技術(shù)的綜合應(yīng)用，包括多方言重口音語(yǔ)音識(shí)別、全雙工語(yǔ)音交互、場(chǎng)景化人聲合成、智能語(yǔ)音流式響應(yīng)、上下文語(yǔ)義識(shí)別、主動(dòng)對(duì)話引擎、多通會(huì)話記憶、以及推薦預(yù)測(cè)能力等等。整個(gè)對(duì)話過(guò)程幾乎聽不出是機(jī)器在跟人交互。

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