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物流人視角,剖析空調企業(yè)如何進行供應鏈優(yōu)化

本文僅作案例分析,為避免廣告嫌疑,文中所有涉及的企業(yè)均以字母代替。

D空調企業(yè),曾經(jīng)以一份《空調成本白皮書》打響空調市場的價格戰(zhàn),以挑戰(zhàn)者的角色殺入市場,當年即取得銷量增長超過70%的佳績。后因公司業(yè)務方向不清,發(fā)展過多非相關性的業(yè)務,導致其空調業(yè)務一直徘徊不前,幾乎快被市場淡忘。

但是,在銷聲匿跡十年之后,D空調企業(yè)于2015年開始了崛起之路, 2016、2017 年的營業(yè)收入分別為 168 億元、248 億元,同比增長了28.9%和47.1%,增速連續(xù)三年高于行業(yè)平均水平;另有數(shù)據(jù)顯示,2018年1-8月D空調企業(yè)內銷出貨量同比增長超36%,仍高于行業(yè)平均增幅。更為難得的是,在營收大幅增長的同時,其毛利水平也是呈上漲趨勢。

D空調企業(yè),已迅速成長為傳統(tǒng)白電三巨頭之外的強大勢力;截止2018年上半年,D空調企業(yè)在國內整體市場中排名第四,其市場份額與排名第三的H空調公司僅有0.4個百分點的差距;而在電商渠道,D空調企業(yè)更是以29%的市場份額穩(wěn)居第一位。

在嘖嘖稱奇的同時,人們不禁要問,是什么原因促成了D空調企業(yè)的崛起呢?簡單概括來說,推動力主要有三個:

一是產(chǎn)品力,產(chǎn)品追求性價比,定位中低端,價格親民,但仍很注意品控。

二是渠道力,除了積極進行渠道下沉以外,還較早地布局了電商渠道。

三是供應鏈力,積極與平臺型企業(yè)合作,優(yōu)化和升級其供應鏈。

作為物流人,前兩個按下不表,今天我們就重點剖析一下D空調企業(yè)如何進行供應鏈優(yōu)化,希望對各位同仁有所啟發(fā)。

1、多數(shù)零部件實現(xiàn)自供,嚴控上游成本與品質

D空調企業(yè)的壓縮機全部采用外購,主要供應商是浙江M公司、南昌L公司;除此之外的其它零部件,D空調企業(yè)的自供率達到90%以上,這讓D空調企業(yè)成為國內企業(yè)中成本管控的佼佼者,同時也便于在生產(chǎn)線之前就開始品質的把控。

D空調企業(yè)曾經(jīng)為了實現(xiàn)“金屬條包邊工藝”,到國際上尋找一流供應商及相關解決方案,在發(fā)現(xiàn)市場上沒有符合其標準要求的供應商時,自己投入資金與研發(fā)力量去培養(yǎng)供應商,最后才獲到令人滿意的“金屬條包邊工藝”。

而對于其他的上游供應商,D空調企業(yè)打破以往的一級供應商管理辦法,建立了五級供應商管理體系,不僅關注零部件本身的品質,還更加關注制造零部件所使用的原材料的品質,并實現(xiàn)100%可追溯,將品控延伸至上游的上游。

同時以自身強有力的議價能力,采用以先貨后款為主的結算方式 (核心零部件壓縮機有時會采用部分預付款采購),而且大部分采用銀行承兌匯票進行結算,賬期在30-60天之間,大大優(yōu)化了D空調企業(yè)的應付票據(jù)周轉天數(shù)。

2、應用大數(shù)據(jù)分析與預測,降低缺貨率,提升周轉率

消費者對于消費體驗的要求日益增高,但是各商家已發(fā)現(xiàn)線上紅利在逐漸下滑,整個供應鏈效率也在下降,為應對此挑戰(zhàn),唯一出路便是要打通商家與平臺的供應鏈,以準確的預測來提升供應鏈效率。于是D空調企業(yè)在2018年3月開啟了智慧供應鏈優(yōu)化項目,與A公司合作,借助其技術、算法團隊,上線D空調企業(yè)供應鏈優(yōu)化1.0版,預測準確率已在70%以上。

而通過準確的預測,優(yōu)化倉網(wǎng)布局并提前備貨,D空調企業(yè)往年銷售旺季時缺貨比較嚴重的幾個地區(qū),今年的缺貨率下降了10%,貨物周轉率提升了近40%;D空調企業(yè)還宣稱,與A公司合作以來,整體倉儲費用已下降了近20%。

3、采用“一盤貨”管理模式,打通多渠道庫存,減少庫存占用

隨著D空調企業(yè)線上銷售渠道的日益壯大,與線下傳統(tǒng)分銷體系的沖突問題也越來越突出。而且在多渠道下,D空調企業(yè)要對對電商、分銷商、大賣場等不同的銷售渠道,配置相應的庫存,存在重復備貨且調拔不便的問題,庫存占用大且影響商品周轉效率。

為了解決此問題,D空調企業(yè)早在2016年年底便與B公司合作,向其開放生產(chǎn)、銷售、庫存、售后等數(shù)據(jù),借助B公司的技術力量和倉配資源,打造“一盤貨”管理模式,多渠道庫存共享統(tǒng)一調配,實現(xiàn)“一個品牌一套庫存,一條供應鏈”,并能實時跟蹤和控制渠道庫存。

“一盤貨”模式的核心是減少備貨與庫存統(tǒng)一調配,經(jīng)銷商不再需要為庫存而費心,專注于市場開拓;并且“一盤貨”模式下,可以實現(xiàn)快速入庫、保證現(xiàn)貨、迅速出貨,經(jīng)銷商可以“勤進快銷”,從而減少庫存占用。

4、優(yōu)化各環(huán)節(jié)SOP,提升供應鏈整體效率

D空調企業(yè)對原來的電商渠道供應鏈進行梳理,發(fā)現(xiàn)共有18個節(jié)點,完成一次完整供應鏈流程需要33個小時。為了提升供應鏈整體效率,向供應鏈要利潤,D空調企業(yè)與A公司一起重新調整了其供應鏈SOP,將原本需要3個多小時的排產(chǎn)倉儲環(huán)節(jié)縮減到0.1個小時,將原本需要11個小時的配送環(huán)節(jié)縮減到0.8個小時,將原本需要20個小時的簽收環(huán)節(jié)縮減到0.5個小時。

優(yōu)化之后電商渠道供應鏈變成只有6個節(jié)點,跑完整個流程現(xiàn)在只需要1.4小時,大大提升了供應鏈的整體效率。

5、完善售后服務,增強消費者體驗

新零售時代,消費者需求與體驗是企業(yè)重點關心的問題。對于空調這類大件家電,除了產(chǎn)品功能、品質之外,消費者最為關心的便是配送、安裝、維修、退換貨等售后服務。

為了讓消費者獲得良好的消費體驗,D空調企業(yè)一方面自己構建了近萬個售后服務網(wǎng)點;另一方面借助C公司的191個售后服務中心、5500個售后服務網(wǎng)點,雙方共同搭建空調售后服務標準化平臺,提升服務能力。

在此基礎上,D空調企業(yè)近期更是在業(yè)內首提“60天不滿意退貨”與“0元安裝、6免服務”的售后服務標準,以高標準的售后服務,提升消費體驗。

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