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國美加碼售后物流服務，推出“晚就賠”政策

2018-04-09 11:31

近日，國美宣布自2018年4月1日起，在全國一二級市場門店、線上平臺正式實施“買貴補晚就賠不滿意退”服務執(zhí)行要求，在售后服務領(lǐng)域再次樹立了高標準。

據(jù)了解，“買貴補”規(guī)定，消費者在國美購買自營家電商品，3C商品自實體店發(fā)票開具之日／網(wǎng)購自訂單“妥投”之日起7 日（含）內(nèi)；傳統(tǒng)生活家電自實體店發(fā)票開具之日／網(wǎng)購自訂單“妥投”之日起30 日（含）內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)同一城市、同一銷售渠道、同品牌同型號商品的價格更低，消費者持國美購物發(fā)票及有效憑證，可獲得差價補償。

“晚就賠”則規(guī)定，消費者購買由國美負責配送、安裝的自營家電商品，因國美方原因?qū)е滤脱b延誤引發(fā)顧客投訴，超出約定時間2 小時的賠付顧客100 元紅券／單。

“不滿意退”則規(guī)定，消費者在國美購買自營家電商品，3C 商品自實體店發(fā)票開具之日／網(wǎng)購自訂單“妥投”之日起7 日（含）內(nèi)；傳統(tǒng)生活家電自實體店發(fā)票開具之日／網(wǎng)購自訂單“妥投”之日起30 日（含）內(nèi)，商品未使用或使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者持購物發(fā)票原件（質(zhì)量問題憑廠家鑒定單）可享受退貨服務。

特別值得一說的“晚就賠”的規(guī)定，放眼行業(yè)內(nèi)外，目前很少有企業(yè)敢于在物流送貨環(huán)節(jié)承諾晚到就必須賠付。