國美加碼售后物流服務,推出“晚就賠”政策
近日,國美宣布自2018年4月1日起,在全國一二級市場門店、線上平臺正式實施“買貴補 晚就賠 不滿意退”服務執(zhí)行要求,在售后服務領(lǐng)域再次樹立了高標準。
據(jù)了解,“買貴補”規(guī)定,消費者在國美購買自營家電商品,3C商品自實體店發(fā)票開具之日/網(wǎng)購自訂單“妥投”之日起7 日(含)內(nèi);傳統(tǒng)生活家電自實體店發(fā)票開具之日/網(wǎng)購自訂單“妥投”之日起30 日(含)內(nèi),如發(fā)現(xiàn)同一城市、同一銷售渠道、同品牌同型號商品的價格更低,消費者持國美購物發(fā)票及有效憑證,可獲得差價補償。
“晚就賠”則規(guī)定,消費者購買由國美負責配送、安裝的自營家電商品,因國美方原因?qū)е滤脱b延誤引發(fā)顧客投訴,超出約定時間2 小時的賠付顧客100 元紅券/單。
“不滿意退”則規(guī)定,消費者在國美購買自營家電商品,3C 商品自實體店發(fā)票開具之日/網(wǎng)購自訂單“妥投”之日起7 日(含)內(nèi);傳統(tǒng)生活家電自實體店發(fā)票開具之日/網(wǎng)購自訂單“妥投”之日起30 日(含)內(nèi),商品未使用或使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費者持購物發(fā)票原件(質(zhì)量問題憑廠家鑒定單)可享受退貨服務。
特別值得一說的“晚就賠”的規(guī)定,放眼行業(yè)內(nèi)外,目前很少有企業(yè)敢于在物流送貨環(huán)節(jié)承諾晚到就必須賠付。

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