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從冰冷的貨架到有溫度的陪伴，京東又開(kāi)始“心血來(lái)潮”。

最近，京東App內(nèi)正式上線兩款A(yù)I社交產(chǎn)品，分別名為“寵TA”和“聊愈小宇宙”。前者以寵物為中心的AI社區(qū)產(chǎn)品，通過(guò)換裝、寵物數(shù)字人營(yíng)造產(chǎn)品可玩性；后者是一個(gè)為用戶提供全天候的心里陪伴服務(wù)的AI類對(duì)話產(chǎn)品。

京東不再執(zhí)著于復(fù)制拼購(gòu)裂變的老路，而是試圖用AI編織情感紐帶，在用戶心中種下“情感錨點(diǎn)”，最終撬動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)化的新路徑。

這背后，是京東對(duì)“情緒消費(fèi)時(shí)代”脈搏的精準(zhǔn)把握，以及對(duì)自身社交電商困局的深刻反思。

情緒消費(fèi)時(shí)代，京東的“隱秘”布局

2024年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模近11億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)78.0%，但互聯(lián)網(wǎng)用戶增速已降至個(gè)位數(shù)，2024年下半年僅0.76%。

互聯(lián)網(wǎng)用戶基數(shù)飽和的同時(shí)，對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)貨架電商的“搜索-比價(jià)-購(gòu)買”模式，也因輪番冒頭的興趣電商、內(nèi)容電商、社交電商模式，被迫走進(jìn)“死胡同”。

不僅如此，面對(duì)持續(xù)緊逼的淘寶，以及持續(xù)進(jìn)行價(jià)格下沉的拼多多，京東需要新的流量引擎。

而社交電商的關(guān)鍵在于“信任傳遞”。用戶可以通過(guò)好友分享、KOL推薦或AI陪伴建立情感認(rèn)同，消費(fèi)決策成本大幅降低。

京東“寵TA”將寵物社交與醫(yī)療咨詢服務(wù)結(jié)合，正是利用“情感剛需”構(gòu)建信任。用戶為虛擬寵物購(gòu)買服飾后，可能順勢(shì)下單真實(shí)寵物食品，完成從“玩”到“買”的無(wú)縫跳轉(zhuǎn)。

與此同時(shí)，寵物經(jīng)濟(jì)正在中國(guó)悄然崛起。2025年寵物，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將進(jìn)一步攀升至8114億元，呈現(xiàn)情感消費(fèi)特征明顯。

圖片源自pixabay免版權(quán)圖庫(kù)

隨著人口結(jié)構(gòu)的變化，寵物成為緩解孤獨(dú)感的重要伴侶，"育兒式養(yǎng)寵"理念的普及也意味著寵物角色發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變。而身為寵物經(jīng)濟(jì)主力群體的年輕人，他們既渴望寵物陪伴，又需要便捷的一站式服務(wù)。

除此以外，2024年至2030年全球心理健康市場(chǎng)規(guī)模正以每年6.6%的速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2030年規(guī)模將達(dá)到2298億美元，這其中國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求尤為迫切。

對(duì)此，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也曾直言，心理健康是“責(zé)無(wú)旁貸、同時(shí)也潛力巨大的事業(yè)”。

2020年，京東健康成立京東健康精神心理中心。三年后升級(jí)為心理服務(wù)中心，匯聚了6000余名精神�？漆t(yī)生和1000多位心理咨詢師。

只是，純粹的人工服務(wù)仍難以滿足爆發(fā)式增長(zhǎng)的需求，而AI的投入營(yíng)業(yè)則帶來(lái)破局可能。

北京大學(xué)精神衛(wèi)生研究所主任醫(yī)師田成華表示，心理測(cè)試方面，大模型應(yīng)用可以取代半數(shù)以上的人工操作，可及性和效率都有大幅的提升。另外，AI還能輔助精神科醫(yī)生制定治療方案，明顯提升治療水平。

正是基于對(duì)這兩大情感需求的精準(zhǔn)洞察，京東同時(shí)推出“聊愈小宇宙”與“寵TA”，在心理健康與寵物經(jīng)濟(jì)兩大藍(lán)海埋下先手棋。

AI+情感+電商，社交電商誕生新形態(tài)

無(wú)論是年輕人為緩解孤獨(dú)感催生的寵物經(jīng)濟(jì)，還是全球范圍內(nèi)以6.6%年增速擴(kuò)張、潛力巨大的心理健康市場(chǎng)，這都是構(gòu)建深度信任的天然土壤。

京東精準(zhǔn)錨定這兩大藍(lán)海，一方面借“寵TA”切入“育兒式養(yǎng)寵”浪潮，滿足一站式服務(wù)與情感寄托；另一方面通過(guò)“聊愈小宇宙”響應(yīng)爆發(fā)性增長(zhǎng)的心理健康需求，并引入AI技術(shù)突破專業(yè)資源稀缺的瓶頸。

然而，京東的野心不止于滿足需求本身。其更深層的戰(zhàn)略，是將這些情感連接點(diǎn)編織成一張無(wú)形的網(wǎng)。

圖片源自pixabay免版權(quán)圖庫(kù)

以AI為粘合劑，在用戶沉浸于虛擬陪伴或情緒療愈的同時(shí)，悄然鋪設(shè)通往消費(fèi)場(chǎng)景的“信任橋梁”，最終構(gòu)建一個(gè)“AI驅(qū)動(dòng)情感交互，情感激發(fā)消費(fèi)意愿，消費(fèi)反哺生態(tài)建設(shè)”的可持續(xù)商業(yè)閉環(huán)。

這也刻畫出了社交電商的新形態(tài)。而京東的社交化探索可以概括為三個(gè)層級(jí)。

先是工具層實(shí)現(xiàn)拼購(gòu)、分享返現(xiàn)等基礎(chǔ)功能，解決“怎么買更便宜”；再是內(nèi)容層聚焦直播帶貨、購(gòu)物圈UGC，解決“買什么值得買”；然后情感層提供AI陪伴、興趣社群（如寵物社區(qū)、心理咨詢），解決“為什么而買”。

而京東目前推出的兩款產(chǎn)品共享相同的商業(yè)邏輯。先用情感陪伴建立信任，再自然導(dǎo)入消費(fèi)場(chǎng)景。以“聊愈小宇宙”為例，用戶能以49.9元購(gòu)買30分鐘心理咨詢，包含系統(tǒng)評(píng)估與解決方案。

“寵TA”則構(gòu)建了更直接的消費(fèi)場(chǎng)景。用戶與數(shù)字寵物互動(dòng)時(shí)，可隨時(shí)切入寵物醫(yī)生咨詢、食品購(gòu)買專區(qū)。這種設(shè)計(jì)創(chuàng)造了“邊玩邊買”的閉環(huán)體驗(yàn)，比傳統(tǒng)電商多了情感粘性，較純社交產(chǎn)品則多了消費(fèi)轉(zhuǎn)化路徑。

對(duì)比來(lái)看，目前目前行業(yè)多數(shù)玩家停留在工具層，而京東正通過(guò)“寵TA”等產(chǎn)品向金字塔頂端攀登。這種升級(jí)也符合未來(lái)電商競(jìng)爭(zhēng)從“交易效率”轉(zhuǎn)向“情感效率”的趨勢(shì)。

社交電商十年征程，京東的得與失

如今，京東不再滿足于淺層的拼購(gòu)工具或內(nèi)容種草，而是直擊用戶心靈深處的情感剛需，在寵物陪伴與心理慰藉這兩大年規(guī)模近萬(wàn)億的藍(lán)海市場(chǎng)中，構(gòu)建起獨(dú)特的“信任資產(chǎn)”。

無(wú)論是“聊愈小宇宙”中49.9元的心理咨詢轉(zhuǎn)化，還是“寵TA”里“邊玩邊買”的寵物消費(fèi)閉環(huán)，都清晰勾勒出“情感即入口，信任即轉(zhuǎn)化”的新商業(yè)邏輯。

然而，這條“情感驅(qū)動(dòng)”的破局之路，并非京東社交電商探索的起點(diǎn)。

在社交電商興起之初，京東便著手布局這一領(lǐng)域。2016年，京東正式推出拼購(gòu)業(yè)務(wù)，標(biāo)志著其深入探索社交電商的起點(diǎn)。2019年，京東拼購(gòu)正更名“京喜”，發(fā)力下沉市場(chǎng)，與拼多多、聚劃算等平臺(tái)展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。再到現(xiàn)在，重回京東主陣營(yíng)。

回首其近十年的社交電商征程，從京喜的折戟到京東小店的沉寂，京東在傳統(tǒng)社交裂變模式上屢屢受挫，究其根源恰恰在于未解決的核心矛盾，也就是如何在“目的性購(gòu)物”基因深厚的用戶生態(tài)中，有效激發(fā)主動(dòng)分享與信任傳遞。

如今的AI+情感化嘗試，正是對(duì)過(guò)往教訓(xùn)深刻反思后的重新變革。此次推出的兩款A(yù)I社交產(chǎn)品展現(xiàn)了新思路，不再?gòu)?fù)制拼購(gòu)模式，而是深耕垂直領(lǐng)域的深度情感需求。通過(guò)AI構(gòu)建持續(xù)性情感連接，使消費(fèi)成為情感互動(dòng)的自然延伸。

行業(yè)動(dòng)態(tài)顯示，京東正加速推進(jìn)具身智能戰(zhàn)略布局。其中，由京東大模型驅(qū)動(dòng)的附身智能品牌JoyInside成為核心主線，通過(guò)大模型賦予機(jī)器人情感化交互能力，聚焦“一人一狗一玩具”的互動(dòng)生態(tài)，覆蓋家庭陪伴、兒童早教、企業(yè)服務(wù)三大場(chǎng)景。

這與虎牙推出的“小虎AI加工坊”異曲同工。后者采用DeepSeek R1模型，讓用戶與智能體語(yǔ)音交流，甚至建立“戀人關(guān)系”，使得智能體從“工具人”屬性往“情感陪伴者”延伸�？梢�(jiàn)，垂直領(lǐng)域的情感化AI交互正成為行業(yè)新趨勢(shì)。

而且，京東健康心理服務(wù)中心已打造國(guó)內(nèi)首個(gè)大模型驅(qū)動(dòng)的線上心理健康服務(wù)平臺(tái)。其創(chuàng)新的“醫(yī)生+藥物+心理咨詢”三位一體模式，實(shí)現(xiàn)了心理健康服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑。這種專業(yè)背書，讓京東的情感服務(wù)區(qū)別于純娛樂(lè)社交應(yīng)用，形成了競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

這些探索背后，是京東對(duì)社交電商本質(zhì)的重新定義。不再是拼購(gòu)砍價(jià)的淺層連接，而是基于垂直領(lǐng)域深度情感需求的持續(xù)性交互。

這場(chǎng)從“冰冷貨架”到“有溫度陪伴”的轉(zhuǎn)身，不僅是京東對(duì)自身流量焦慮的解藥，更可能重塑社交電商的內(nèi)涵——從“拼便宜”到“買共鳴”。

作者：土耳其熱氣球

來(lái)源：港股研究社

       原文標(biāo)題 : Labubu、小米Yu7爆火隔夜，京東開(kāi)始跟進(jìn)情緒消費(fèi)？