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“‘維科杯’·OFweek 2020（第五屆）人工智能行業(yè)年度評選”活動由高科技行業(yè)門戶OFweek維科網(wǎng)主辦，OFweek人工智能網(wǎng)承辦，活動旨在表彰人工智能領域具有突出貢獻的優(yōu)秀產(chǎn)品、技術及企業(yè)，鼓勵更多企業(yè)投入技術創(chuàng)新；同時為行業(yè)輸送更多創(chuàng)新產(chǎn)品、前沿技術，一同暢享人工智能的未來。

2020人工智能行業(yè)年度評選“OFweek （5th．）  AI Awards 2020”將于2020年9月21日－10月10日進入網(wǎng)絡投票階段，頒獎典禮將于10月28日在深圳舉辦。

目前，活動正處于火熱的報名評審階段，業(yè)內(nèi)企業(yè)積極響應。小i機器人已正式參評“維科杯·OFweek2020（第五屆）人工智能行業(yè)優(yōu)秀產(chǎn)品應用獎”。

小i機器人于2001年創(chuàng)立，是領先的認知智能商業(yè)落地型企業(yè)，依托于以自然語言處理為基礎的認知智能技術的自主研發(fā)，為客戶聯(lián)絡中心、金融、政務、醫(yī)療等行業(yè)提供全方位客戶服務智能化解決方案和服務，終端客戶逾8億。

參評技術：小i機器人智能客服系統(tǒng)（iBot）

核心技術介紹：

近年隨著人工智能產(chǎn)業(yè)熱潮，自然語言處理相關技術市場有了長足的發(fā)展�；�于自然語言處理相關技術的智能客服作為人工智能產(chǎn)業(yè)中首先實現(xiàn)大規(guī)模落地應用的細分領域，已經(jīng)逐漸成為各大銀行、金融機構(gòu)以及電信運營商的標配，傳統(tǒng)呼叫中心的智能化改造需求也日趨旺盛，社會對人工智能的需求急劇擴大，人工智能研究也正從過去的學術牽引迅速轉(zhuǎn)化為需求牽引。針對日益增長的產(chǎn)業(yè)需求，小i機器人創(chuàng)造了適應各種復雜或者簡單應用場景的創(chuàng)新型產(chǎn)品解決方案：小i機器人智能客服系統(tǒng)（iBot）。

其設計應用或創(chuàng)新的關鍵點：

小i機器人智能客服系統(tǒng)（iBot）基于自然語言處理、多模態(tài)自然交互、機器學習等多項人工智能技術，整合互聯(lián)網(wǎng)、移動以及實體終端等多種服務渠道，面向商用市場向終端用戶提供智能自動化客戶服務能力。該系統(tǒng)包括多個自然語言處理模型，包括深度學習模型、深度推理模型、語義表達式運算模型，可針對不同場景使用不同模型進行有針對性的訓練及服務支撐，彌補單一模型的差異化場景處理時的瓶頸，有效提升自然語言處理能力及訓練效率。

小i機器人智能客服系統(tǒng)（iBot）可及時滿足各領域自然語言與認知智能相關技術的產(chǎn)業(yè)應用需求，覆蓋廣大中小企業(yè)乃至公共服務機構(gòu)用戶，將對承建企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟收益，并反哺新技術的開發(fā)與迭代。同時還可通過技術分享，降低開發(fā)成本，拉動產(chǎn)業(yè)上下游，產(chǎn)生行業(yè)間接經(jīng)濟效益。另外，自然語言處理技術、認知智能相關技術與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，將大幅提升現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的運營效率。

參選述說／理由：

iBot系統(tǒng)是一款綜合性的智能客服機器人及相關輔助工具產(chǎn)品系列及解決方案。其基于自然語言處理、多模態(tài)自然交互、知識工程等人工智能技術，整合互聯(lián)網(wǎng)、移動以及實體終端等多種服務渠道，綜合語言學、統(tǒng)計學、人工智能等多種學科的知識，面向商用市場向終端用戶提供行業(yè)一流的智能自動化客戶服務能力。iBot系統(tǒng)主要由基礎設施層、核心引擎層和接入層構(gòu)成：大規(guī)模存儲系統(tǒng)與高性能計算設施作為基礎設施層為系統(tǒng)提供必要的數(shù)據(jù)存儲與數(shù)據(jù)處理能力；知識庫相關技術與機器學習相關技術為NLP、對話系統(tǒng)、推薦、情感分析等功能的實現(xiàn)提供數(shù)據(jù)與算法的多重支撐，并作為核心引擎層為系統(tǒng)提供語義理解與交互能力；接入層中的多模態(tài)信息（文本、語音、圖像）通過人機交互模塊實現(xiàn)與核心引擎層的系統(tǒng)信息交互。作為iBot系統(tǒng)核心功能的技術基礎，知識庫技術與機器學習技術是小i機器人在iBot系統(tǒng)研發(fā)過程中的主要技術創(chuàng)新方向。

本屆“‘維科杯’·OFweek 2020（第五屆）人工智能行業(yè)年度評選”活動將于9月21日進入網(wǎng)絡投票階段，歡迎各位踴躍投票！